针对某些区域出现的网络中断现象，长城宽带已经作出表态，指出故障起因于光缆先是遭受火灾烧毁，随后又在施工过程中被误挖损坏。至于事故的详细原因，目前相关部门仍在深入调查之中。
鹏博士电信传媒集团旗下拥有长城宽带，这是一家A股上市公司。据悉，长城宽带公司为1300万家庭用户提供了服务。
近期，网络媒体发布了一则报道，指出“长城宽带出现网络中断，引发了众多网友的不满。”报道中提到，这一事件最初在东北三省的长城宽带用户中蔓延开来，众多东北网友在微博上抱怨自己的网络出现了问题，导致无法正常进行网课学习，观看视频也成为了一种奢望。“孩子们无法进行网络课程学习，家长们无法观看电视节目，长城宽带无疑让那些在家中寻求庇护的人们遭受了巨大的困扰！”
鹏博士集团的相关负责人指出，针对“断网”这一情况，公司立即派遣了技术维修小组展开故障检测，发现先是“绥中-葫芦岛”的光缆被烧毁，紧接着“承德-红庙河”的光缆又因施工被挖断。这位负责人进一步说明，目前技术维修小组正全力以赴进行抢修，网络服务已逐步恢复正常。
此后，深圳、天津、青岛等地的网友也相继遇到了相似状况。他们纷纷抱怨道：“广东中山同样存在这样的问题。”“青岛的网络也中断了！”“我所在的天津也失去了网络，最近在家中有网课要上，学习无法进行，连电视也无法观看。”“家中网络中断，正等着上课，心情十分焦急。”“今天作业做到一半，网络又断了。”
鹏博士集团相关人士表示，疫情期间，由于线上娱乐、线上办公和线上教育的需求激增，宽带流量使用量在短期内大幅上升，导致在流量使用高峰时段，用户可能会遇到网速变慢甚至网络中断的情况。
网友纷纷指出，事件爆发后，他们尝试拨打长城宽带客服电话进行投诉，却遭遇了“电话打不通”“无人接听”“无法接通”的困境。“今天真是遇到了一件让人感到无语的事情，因为无法使用长城宽带，就拨打了报修电话，没想到电话那头竟然传来‘您拨打的电话暂时无法接通’的提示，让人顿时感到困惑。”“客服电话在提示音后要求留言。”
长城宽带对此作出回应，指出之前电话难以打通，可能是由于咨询电话过于集中，导致线路繁忙，未能实现及时连接。
专家强调，当消费者面临网络中断或速度缓慢等问题时烟台长城宽带电话，应当采取拍照等手段保存相关证据，并迅速与网络服务提供商进行沟通以寻求解决方案。若双方协商无果，消费者有权向消费者协会或工业和信息化部门提出投诉。在极端情况下，消费者还可以考虑申请仲裁或直接向法院提起诉讼烟台长城宽带电话，以法律手段捍卫自身的合法权益。
在疫情防控的特殊时期，众多民众选择居家隔离，对宽带网络的需求显著增加。在这样的非常时刻，企业理应积极履行社会责任，向消费者提供卓越的服务。他们不应以个别突发事件为由，降低自身的要求和责任。否则，消费者将用实际行动表达不满。（记者 冯松龄）
