网民声讨长城宽带留言截图
胶东在线网于4月14日报道，记者侯洪斌指出，在长城宽带退网争议事件中，一些营业厅在用户签署退网合同后，却拒绝退还费用，这一行为不仅违背了合同条款，还引起了市民的强烈不满。有网友讽刺称，长城宽带“拖欠的是网费，失去的是民心”。
14日下午，一位名叫“雪茄”的网友在本网站评论区留言，透露他在2014年与邻居一同申请了长城宽带的接入服务，然而在使用短短一周后便遭遇了断网问题。当他试图办理退网手续时，烟台的长城宽带却拒绝了他的请求。“虽然金额不大烟台长城宽带电话，但长城宽带耽误的不仅是网费，更是对消费者的信任。”这位网友如此表示。
市民的举报中普遍提到，长城宽带频繁出现网络中断、服务质量不佳以及退款困难等问题，对此退网却不退款的做法表达了强烈的不满。在烟台论坛上，有网民表示：“虽然长城宽带打破了垄断，但服务质量不佳、网络时常不稳定，给用户带来了诸多不便和损失，即便你是活雷锋，这样的服务也难以让人接受。我认为这严重损害了‘长城’这两个字的品牌形象。”
网友“绿萝”透露，在长城宽带出现断网情况后烟台长城宽带电话，长达8天的时间内，问题一直未能得到妥善处理。在向客服咨询时，客服却表示需要向上级领导请示。对此，该网友感叹：“管理一片混乱，劝大家谨慎考虑！若只想体验低速网络和低质量服务，不妨考虑加入他们！”
在评论中，有人指出长城宽带的网线屡遭剪断，导致用户无法正常上网。这一说法引发了网友的激烈反驳。一位名为“隐翼”的网友认为，长城宽带网线被剪的原因在于其私自占用了他人的运营商线路，而本网站对此事件也有过详尽的报道。
消费者被视为至上，针对市民的诸多抱怨，烟台的长城宽带公司究竟将如何向自己的尊贵客户提供令其满意的解释，本网站将持续跟进报道。
