12月16日，烟台市消费者投诉中心的负责人于永志受邀参加了烟台广播电视台的《民生热线》节目，在此期间，他与广大市民就如何打造一个让人放心的消费环境以及如何保障消费者权益等议题展开了深入的交流。
主持人：在《民生热线》节目及全媒体报料平台上，市民们广泛关注的焦点之一便是预付式消费的纠纷问题。那么，市消投中心所接收的投诉中，预付式消费的投诉主要涉及哪些具体方面呢？
于永志指出，近年来，预付式消费问题频繁成为公众关注的焦点，尤其在美容美发、运动健身、教育培训、餐饮服务、洗车场以及洗涤洗浴等行业中，此类问题普遍存在。
存在的问题较为突出，首先体现在服务质量下降。商家常以免费试用、大额折扣、夸大宣传商品及服务质量等手段吸引顾客购买预付卡烟台长城宽带电话，却未能兑现承诺。其次，商家对消费行为实施随意限制。他们掌握着绝对的话语权烟台长城宽带电话，自行设定预付卡的使用条件，从而阻碍了消费者的正常消费。最后，商家还可能擅自终止服务。商家停业或更换管理者、调整营业地点等情形下，无法继续提供原有服务，且未采取任何后续补偿措施。此外，办理会员卡的手续存在不规范之处。既未签署正式合同，又使用不平等的格式条款（常被称作“霸王条款”），这限制了消费者应有的权益，一旦出现消费争议，消费者的合法权益难以得到有效保障。
主持人：消费者怎样避免或减少经济损失？
于永志指出，首先，需慎重挑选商家，办理卡片前应仔细检查经营者的营业执照，核实其经营资格，同时办卡后要检查所开具的发票是否与营业执照上的单位名称相符。其次，在充值金额上要理智，避免因商家的优惠宣传而冲动消费，尽量避免一次性充入过多资金，并谨慎选择预付额度较高、服务周期较长的预付卡。再者，务必签订书面合同，并仔细阅读合同条款。最后，妥善保存好发票作为凭证。五是迅速积极主张权益。若消费矛盾出现，消费者可依据相关凭证寻求应有的补偿。
李女士拨打了热线电话：她表示，自从长城宽带业务转至联通公司以来，联通方面对原先的收费标准表示质疑，并拒绝接受，她期望消费者投诉中心能够介入调解。
邓元刚副主任指出，位于青岛的长城宽带总部，已于本年初撤离烟台市场，而烟台联通已接手原长城宽带的若干用户。针对部分消费者反映在转网过程中未得到充分意见征求的情况，联通方面承诺在转网前会充分了解每位消费者的意愿；对于那些不认同联通收费标准的使用者，长城宽带承诺将在三至五期计划内退还剩余费用；另外，部分消费者认为“原费用较低，转网后费用上升”，双方未能达成一致，问题一直悬而未决。为此，消费者投诉中心在今年8月联系了长城宽带总部，对方回应称，将对合同期限较长且服务尚未完成的消费者进行退费处理。
本周节目预告
12月23日 烟台市税务局
12月24日 烟台市法律援助中心
12月25日 中国联通烟台分公司
热线电话：6251234
直播时间：周一至周六8:00-8:30
收听方式：FM101烟台广播电视台广播综合频率
收看方式：烟台时刻APP
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——《民生热线》
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