近日，国外视频网站上，意大利视频博主加比（@Ride With Gabi）发布了一段视频：“这就是我来中国的目的！” 》。视频中提到，Gabby选择成都作为中国之行的第一站，是为了前往他向往已久的青城山。视频还记录了Gabby的青城山之旅，并特别提到了成都12345热线给他带来的便利。
红星新闻记者了解到，Gabby抵达成都后，当天的高铁票已售完，于是他决定打车前往青城山。
“当时，这位外国旅客想去上清宫，但他不会说中文，我们通过翻译软件进行交流。我问他是否按照导航系统走，结果导航系统指向的是通往王坡岩的路。”出租车司机艾师傅表示，行驶到一半后，发现路线不对。由于语言沟通不畅，我拨打了成都12345热线求助。
接电话的人是12345的英文工作人员陈鑫。“我与双方双语沟通后，了解到外地旅客想去青城前山，但导航却要走到了青城后山，几分钟就解决了。”
坐在出租车上，盖比和司机在12345热线客服的帮助下完成了沟通，顺利抵达目的地。终于到达青城山的盖比忍不住哭了：“我早就想来这里了，现在终于如愿以偿了，这就是我一直在寻找的地方。”
“他（司机）用中文拨打了求助热线，但她（热线客服）也说英语，客服解决了迷路的问题。司机不知道去哪里，而12345客户服务来解决问题。” Gabby说，视频中称，“顾客用英语与我交流，然后用中文与司机交流。”
这也让加比学到了中国旅行的“宝技”。他搜索了12345热线电话，了解到“需要帮助的时候可以拨打这个号码”。视频中，Gabby让全世界网友“安利”成都12345热线，“我查了一下12345热线是什么，应该是中文服务热线，随时拨打，总会有的”或者您有任何投诉也可以打电话！”
据了解，2024年以来，成都12345热线平台已受理涉外咨询帮助请求1500余条。
红星新闻记者 颜雪 图据网络
编辑陈宜熙
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