近日，有网友反映，在北京故宫，一些普通游客为了简化安检、节省时间，花钱租用轮椅，使用爱心通道进入故宫。社交平台上有很多“体验帖”。网友表示，“去故宫建议租用电动轮椅，可以使用无障碍通道，不用排队。”他们还表示，同行的人不需要排队。
对此，12月17日，故宫博物院工作人员回应《中国新闻周刊》称，故宫博物院为军人及军人家属、60岁以上老年人、残疾人、孕妇等提供爱心通道。如果确实需要推轮椅进去，只有您和一名陪同人员可以通过。如果轮椅符合安全标准，就可以使用爱心频道。 “现场工作人员会询问具体情况，爱心频道是针对特殊群体的，需要相关证件。” ，以具体情况为准。
针对普通游客租用轮椅使用爱心通道的行为，工作人员表示，故宫已经注意到这一情况。爱心通道是为使用轮椅、婴儿车的特殊人群进入医院提供的一条安全便捷的通道。这不是一个快速通道。爱情是用来钻漏洞的。方便自己是个人素质问题，故宫不支持这种行为。下一步，故宫将加强对此事的调查。
据悉，2023年6月15日，故宫博物院发布《故宫博物院参观须知》，将于2023年6月30日正式实施。
（一）订票及检票须知
故宫博物院不授权任何第三方机构或个人办理票务（大票及钟表厅、宝物厅及展览的预约）。为保证您顺利入馆，避免经济损失，请您务必通过“故宫博物院”官方小程序预订门票和展览。
1、故宫博物院每周一闭馆（法定节假日除外）。请游客提前安排参观时间。
2、故宫博物院不售当日票。所有游客（包括享受优惠政策的游客及陪同人员）均须实名预约参观。持有年票的游客必须至少提前一天登记参观。
3.中国大陆游客只能使用身份证件。非内地游客应凭港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往内地通行证、港澳台居民居住证、外国人永久居留身份证或护照预订机票和报到。预订机票和办理登机手续必须使用同一份文件。每个参观日只能预订一张门票。
4、游客须携带预约时使用的有效身份证件原件到午门（故宫南门）办理入住。
5、门票（大票以及钟表厅、宝物馆、展览馆的预约）需在参观前7天20:00预订，仅限参观当日有效。门票一经查验，概不退还。
6、未使用的门票（大门票以及钟表馆、珍宝馆、展览馆的预约）可在参观前一天24:00前通过原预订渠道办理退款，缺席的除外；参观当日20:00前仍可办理退票，但未到场将计入1次；参观当日20:00后不可退票，缺席算1次。已登记但未办理入住手续的年卡游客大票可在参观当日20:00前通过原订单渠道取消，并包含未到场的情况。
7. 部分展览需要预约，请参阅预约页面信息。因开放管理要求，预订政策可能会临时调整。请您理解并配合现场工作人员管理。如需退订，请于参观前一天24:00前通过原预订渠道退订。缺席者将被排除在外。逾期未取消订阅将被视为错过一次预约。
8. 每人每日缺席一次，180天内累计缺席3次。自第三次缺席次日起，60天内将无法预订故宫博物院门票和展览。
9. 门票退款将于取消之日起5个工作日内按原方式退回支付账户，请注意查收。若未收到退款，请致电客服咨询。
10、如需发票，请自预订之日起1个月内持预订时使用的有效身份证件原件前往端门广场西侧观众服务中心售票窗口或致电客服咨询。
11、端门广场西侧观众服务中心售票窗口及钟表博物馆、珍宝馆“综合服务窗口”工作时间：
旺季（4月1日-10月31日）08:30-16:00
淡季（11月1日-3月31日）08:30-15:30
12、客服电话：400-950-1925
工作时间：08:00-20:00
（二）安全检查须知
1、为确保古建筑、文物和游客的安全，建立良好的参观秩序，请自觉接受入园前的安全检查。违禁物品详情请参阅《故宫博物院违禁物品目录》。安检中发现的管制物品，将移交公安机关处理。参观者应当按照故宫博物院的管理规定办理目录中其他禁止携带的物品。符合存储标准的物品即可存储。若无法办理，医院将协助办理退款手续。
2、酗酒、衣冠不整、无监护人陪同的无民事行为能力人、限制民事行为能力人不得入院。
附：《故宫博物院违禁物品目录》
(3) 存款说明
故宫博物院提供包裹寄存和免费送货服务。请妥善保管符合标准的物品，配合二次开箱检查，并登记您的联系方式。
1. 存、取货时间：
4月1日至10月31日
寄存行李时间 08:30-16:00
提包时间 09:30-17:10
11月1日至次年3月31日
寄存行李时间 08:30-15:30
提包时间 09:30-16:40
2、行李寄存、领取区位置：行李寄存区位于端门广场西侧观众服务中心寄存区，行李领取区位于端门广场西侧观众服务中心寄存区。神武门外广场东侧、东华门外广场北侧。
3、存放标准：手提箱及20英寸及以上大包裹。
4、违禁物品：现金、手表、电脑、数码产品、金银珠宝等贵重物品，以及各种易燃、易爆、易碎、易碎、有异味的物品、食品等。
5. 行李寄存单（单）是领取行李的唯一凭证，请妥善保管。因保管袋（条）遗失造成的财产损失，故宫博物院不承担责任。
6、故宫博物院仅提供临时保管服务。寄存者请在博物馆当天闭馆前领取寄存的包裹。逾期未提取的，将移交相关部门处理。因逾期收藏造成的财产损失，故宫博物院不承担责任。
（四）就诊须知
1、请保护故宫博物院世界文化遗产。故宫博物院全馆禁止吸烟。禁止攀爬古建筑、展示文物、假山岩石、古树名木等。禁止触摸、雕刻、污损古建筑、文物、展品。
2、请文明有序参观。禁止追逐嬉戏、大声喧哗、演奏乐器、大声喧哗、长时间占用公共设施和公共空间。
3.请爱护公共环境。请勿践踏草坪、攀爬、折断花草树木，禁止随地吐痰、排便。
4、请自觉维护展馆参观秩序，禁止在展馆内进行自媒体直播、录制活动；展馆内禁止饮食、搭建画架；展馆内禁止使用闪光灯、自拍杆、支架等摄影器材。
5、禁止乞讨、招待、举横幅、散发、悬挂、张贴广告或进行违反公序良俗的活动或行为。
6、未经我院许可，禁止进行各种演出、宣传、采访、社会调查、宗教活动、销售商品或服务、商业摄影及其他非参观活动。
7、如有上述或其他影响古建筑、文物、游客安全和参观秩序的行为，我院有权劝阻、制止。情节严重的，我院将记录“不文明旅游信息”，并向文化和旅游主管部门报告。一旦形成“不文明旅游行为记录”，将在相应期限内禁止其入园；涉嫌非法活动的人员将被移交给当局。公安机关将予以处理。
8、请树立环保意识，响应“故宫零垃圾”倡议，按照垃圾分类规则投放垃圾。
9、故宫内台阶多、坡陡、路不平坦。请注意警告标志。不要在屋檐下、树旁、岩石附近或狭窄通道内长时间停留。
10、如遇各种紧急情况、突发情况或极端天气，请听从工作人员引导或广播指令，有序疏散。
