极目新闻记者 兰莎
通讯员 夏茂煊
在“3·15 国际消费者权益日”来临之际，为了深入贯彻落实“优化消费环境，激发消费活力”的放心消费行动工作安排。3 月 14 日，湖北省通信行业协会与湖北省消费者委员会联合开展行动，正式启动放心消费营业厅培育活动，一同推进 100 家放心消费营业厅的培育工作。
该活动的核心是消费者权益保护，重点是服务质量提升。其目的是树立通信行业的服务标杆，打造出一个让百姓认可的“五心”服务品牌，即消费放心、服务称心、体验舒心、使用安心、关怀暖心。
各基础电信企业的自办营业厅和合作营业厅在 100 家“放心消费营业厅”的评议范围内。采用百分制评分方式，会从十个维度进行综合评审，这十个维度包括服务质量、产品与资费透明度、投诉处理机制、信息与安全、环境与设施、社会责任、合规经营、创新服务、客户教育以及持续改进。同时还会强化动态监督。
要求营业厅实施“首问负责制”以及“限时办结制”，需在 24 小时内迅速响应客户的咨询和投诉；营业厅的营业执照等信息需公开透明，客户合同条款需严谨清晰，不存在隐藏消费；在营业厅设施及环境方面，要提供休息区等便民服务，配备无障碍通道等，以方便特殊群体办理业务；要借助 AI 客服等新技术来提升服务体验，具备对外籍人士的多语种服务能力；营业厅要定期开展法律法规及通信知识的普及活动，开展防诈骗宣传等活动。
湖北省通信行业协会称，此活动会一直持续到 2025 年底。会针对申报且入围的营业厅开展多轮评议工作。对于达标并且经公示通过的“放心消费营业厅”，将为其颁授荣誉。大家一起努力，将擦亮湖北通信消费的新环境。
