3 月 14 日，在“3·15 国际消费者权益日”来临之际，湖北省通信管理局正式发布“湖北通信行业 2025 年惠民服务十件实事”。这些实事包括全面上线视频客服和数字客服，精简优化在售资费套餐，推广“来电来信免打扰”免费服务等。涵盖了数字服务供给、服务品质提升、用户权益保护等方面，具有很强的普惠性，群众能够切实感受到并触手可及。
7. 实现各类电信业务可通过短信办理。
深入推进适老化服务。一方面巩固自有电信营业厅的适老化改造成效，另一方面也巩固自有电信网站和 APP 的适老化改造成效。为老年人提供大字信息服务，设立爱心专席，配备辅助器具，给予咨询引导等服务。同时，电信企业客服中心做到 65 岁以上老年用户都能够“一键呼入人工客服”。
实现电信业务的线上办理和异地办理。个人电信业务能够全面实现线上办理，像开户、补换卡、停机保号、复机等 14 项重点业务可以异地办理。同时，视频客服和数字客服也全面上线了。
四、大力推进放心消费。对在售资费套餐进行精简优化，将公众市场在售资费套餐全部公示出来。通过用户签名，或者让用户进行短信回复，又或者使用验证码等方式，在征得用户同意后再开通业务，以使让用户能够“看得清晰、办得明白、用得放心”。
提升业务退订的便捷性方面：要规范业务退订办理流程，对于符合条件的应当场办结，并且要及时返还话费余额；若需用户退还终端设备，需提供 7 天内上门办理预约服务。
优化企业用户固定宽带的报装流程。如果网络资源具备相应条件，那么宽带的安装时间能够缩短到一个工作日之内。
推广“来电来信免打扰”服务。持续推进“静音行动”，大力宣传“来电来信免打扰”防骚扰服务。在 2025 年，我省的电信用户开通并使用防骚扰服务的数量超过了 4500 万户。
便捷的“二次号码”和“一次解绑”功能。向“二次号码”的用户清楚地告知该号码是经过回收后重新启用的，并且为他们提供服务渠道，以支持解除号码与常用互联网应用服务之间的历史绑定关系。
开展 5G 网络“村村通”提升行动。要拓展农村地区 5G 网络覆盖的广度，也要拓展其深度。在 2025 年，要在农村地区新建 5000 个 5G 基站。
深入开展专项行动以防范治理电信网络诈骗。持续对高风险电话卡进行清理，对诈骗电话进行拦截，对涉诈域名和 IP 展开处置，发送反诈公益短信，从而筑牢通信行业的反诈防线。
近年来，湖北省通信行业将目光聚焦在群众的急难愁盼问题上。通过开展“五心”服务，推行适老化服务，以及实施消费者权益保护等一系列创新举措和专项行动，持续对消费环境进行优化，使服务质量得以提升，进而让群众的满意度持续提高。
湖北省通信管理局的副局长梁长岛表明，全省通信行业要紧紧围绕群众的需求，促使惠民服务能够切实地展现出成效和作用。在这同时，还要进一步增强企业作为主体所应承担的责任，让服务质量得以提升，对技术进行创新，提高网络安全的防护能力，深化监管体制方面的改革，提升监管的效能，以此来保证通信发展所带来的红利能够让更多的群众受益。
