互联网洗衣洗鞋服务可以通过小程序下单，并且提供上门取送服务。近年来，这种服务凭借着方便快捷以及价格实惠的卖点，很受年轻消费者的喜爱。3 月 19 日，广东的消费者杨女士向上游新闻（爆料邮箱：baoliaosy@163.com）反映了一件令人烦恼的事。3 月初，她把一双价值 5500 元的品牌鞋送到丰巢洗护进行清洗。清洗后收到的鞋子状况很糟糕，鞋底被擅自更换了，鞋头的样子也变了，而且鞋尾的品牌 logo 变成了“fashion”字样。
杨女士觉得这太荒谬了。她称鞋子的任何更换都未事先沟通告知。并且小程序显示，洗后平台的质检竟然通过了。杨女士介绍，她在 3 月 2 日通过丰巢小程序下单，以 69 元的价格购买了清洗三双运动鞋的服务，出问题的是一双 2019 年以 5500 元购入的白色迪奥运动鞋。
鞋头前后对比 受访者供图
她说，下单后显示预计在 3 月 5 日洗后送回鞋子。然而，3 月 18 日她才正式收到鞋子。收到鞋子的杨女士当场愣住了，她既生气又觉得好笑，心想：“这是我的鞋吗？竟然喜提‘老布鞋’一双！”原来，洗后的鞋子有了很大的变化。鞋头表面的包边胶不见了。带有黑色五角星的品牌标志鞋底变成了全白鞋底。鞋尾的品牌 logo 被换成了英文字母“fashion”。
鞋子清洗前后的变化很大，这引起了网友们的热议，他们纷纷询问“是不是换鞋了”“鞋有没有被掉包”。杨女士称，虽然鞋的外观改变得很明显，但她认真对比了鞋子的细节，从而确认鞋子没有被掉包。
鞋底前后变化 受访者供图
丰巢洗护客服就此事向杨女士作出解释，称是鞋子老化所以为顾客更换了新鞋底。然而，杨女士并不认可这一说法。她表示这双鞋子实际上穿得比较少，且在鞋底更换之前，没有任何人与她进行过沟通。另外，之前客服提到鞋子寄回时间慢了半个月是因为在“精洗”，但当时下单页面上并没有任何精洗服务的字样。
杨女士向记者展示该双运动鞋在“衣物验收”页面的质检结果。即便不点开大图，仅仅看小图，也能察觉到洗后的鞋子鞋底有所增高，并且鞋底的白色与鞋面的白色不一致。然而，小程序上却显示洗后质检通过，这是非常明显的差别。
之前的鞋子都是找专门的机构进行奢侈品洗护。这次是第一次尝试使用丰巢，因为朋友介绍说丰巢很方便，所以就想试试看。然而，没想到却遭遇了“大雷”。杨女士坦言，她能够接受鞋子洗坏后对方与她沟通协商，但在完全没有告知的情况下，擅自更换鞋底的做法，她实在无法接受。
杨女士当时5500元的购鞋凭证 受访者供图
她向丰巢洗护提出赔偿 3000 元。目前已就赔偿金额与对方进行两次协商，暂未达成一致。丰巢起初提出赔偿 1800 元，之后将价格提升至 2700 元，她未同意。杨女士称她提出的赔偿数目并非讹人，因为无论何种价格的鞋子都不应如此操作。目前该款鞋在官网上的售价已经提升到了 7400 元。我要想买回同款式的鞋子，就需要花费更多的钱。
19 日，记者给丰巢客服打电话询问这件事。对方承认把顾客的鞋子洗坏了，并且更换了鞋底，却没有提前跟顾客沟通和告知。记者询问，按照惯例有没有赔偿标准，客服没有直接回答，只是说具体的赔偿方案现在正在向公司申请，后续会有专门的人员来联系。
上游新闻记者 周荞
