骑手解释超时的理由是“商家出不了餐”，而记者获得了 4 元的超时赔付券。
4 月 21 日，京东宣布了“超时 20 分钟以上全部免单”这一消息之后，记者进行了再次测试。在中午时分，记者分别下达了三单京东外卖的订单。其中有两单提前送达了，而另外一单则超时了半小时。在下单的时候，平台商家的页面上普遍都有提示，内容为：“由于订单火爆，送达时间可能会有波动，还请耐心等待。”
4 月 21 日处于用餐高峰时段。记者再次下单京东外卖。10 分钟后，系统显示商家备餐已完成。预计 11:48 送达该订单。然而，直到 11:48，依然没有骑手接单。12:15 时，订单才送达。此订单比原定配送时间超时了 27 分钟。客服人员向记者确认会进行超时免单，该单系统将会自动进行赔付。
我今天一共送超时了 1 单，被扣了 1 块多钱。这单外卖的总价是 7.8 元，骑手说这单单价挺高的，他能赚 8 块钱。
记者留意到，京东外卖从 3 月 1 日开始上线。仅仅过了一个多月，其日单量就突破了 500 万。在 4 月 11 日，京东外卖宣告，将会在一年的时间内投入超过百亿元，向所有的用户发放补贴，并且会覆盖平台上的每一家餐饮门店。
京东人士回复称，当下的百亿补贴是由平台自己来承担的。这也就表明，京东在喊出“延时 20 分钟免单”之后，需要对这些延时订单承担多种成本，包括百亿补贴、订单金额以及骑手运费。依然以这单 7.8 元的外卖为例，其整体成本是 29.8 元。
一位业内人士称，在高峰时段外卖送达较慢。这有可能是因为运力不足，而更大的可能则是对调度能力的考验。京东必须在最短时间内，促使自己的商家出餐系统以及配送系统与快速增长的单量相匹配，如此才有可能降低因履约风险而导致的成本增加。
4 月 21 日，网传信息表明刘强东亲自为用户送外卖。京东方面对记者回应称此事属实。
