“您好，我们生产线存在比较大的压力，想要申请实施一个高压增容用电，然而近期疫情具有较重的风险，我们是否必须前往你们的营业厅才能够进行申请呢？”烟台凯恩新材料公司的丁经理如此表述。8月16日，国网烟台市福山区供电公司福新供电所台区经理收到了来自客户的增容事项咨询电话。
在8月份的时候，新一轮疫情出现了，国网烟台市福山区供电公司把疫情防控当作目前最为重要的工作去进行部署，防控措施变得越发严格了，为了保证疫情期间客户办电能够不间断，该公司提前进行了部署，进行了统一的规划，创新制定推出了线下办电不见面的措施，避免出现“带菌”用电的情况，达成了防控和办电业务两个方面同时抓的目标。
据悉，烟台凯恩新材料公司是福山区的一家新材料科技研发公司，该公司因订单急增，要在工厂新增一条生产线，电力需同步申请增容，然而因疫情管控，工作人员无法在短时间内前往供电公司办理相关业务，于是向台区经理咨询相关办电事宜。该台区客户经理得知情况后，表明如今仅依靠“办电e助手”就能达成不见面办电，可满足用户在线确认供电方案，可满足用户竣工报验，可满足用户在线签订合同，可满足用户服务评价等，能减少用户跑腿，能实现客户全过程沟通友好互动，能使工作痕迹溯源可控，能建立便捷、高效、透明、互动的服务模式。
供电公司营业厅服务人员回复说，我们现在仅仅只要借助“办电e助手”烟台供电所电话，便能够上传相关资料，客户经理在收到资料以后会马上联系我们并勘验现场，且全程通过电话以及App进行沟通，具备痕迹而且易于记忆烟台供电所电话，对我们而言极其便利 。
