大众网·海报新闻记者 崔荔媛 通讯员 宋江娜 烟台报道
招商银行已经运营了三十五年，它一直秉持着面向市场、服务客户、依靠科技、由专业人士管理银行的原则，通过自身的不断变革发展，带动了社会经济的不断前进。根据英国著名金融杂志《银行家》在2021年发布的全球银行品牌价值排名，招商银行的品牌价值在全球范围内排在第十位。同时，在《财富》杂志公布的2021年世界500强企业名单中，招商银行位列全球第162位，在中国区企业中排名第37位。招商银行在业务拓展和经营模式方面，获得了海内外众多机构的广泛认可，并且持续多年被《亚洲银行家》评为“中国最佳零售银行”，这一荣誉已经累计获得13次
招商银行在烟台设立的分支机构，直接由总行管理，属于一级分行级别，受到烟台市委市政府表彰，被称为“烟台市为本地发展做出重大贡献的集体”，还获得了“中国银行业提供文明规范服务的千家优秀示范窗口”“烟台市银行业十家最佳服务窗口”“全国文明城市创建工作的先进团队”等多个荣誉名称。
服务聚民心打造最受百姓喜爱的银行
这家银行的宗旨是随着客户需求而调整，也随着市场环境而进化，其内部人员将服务顾客、实现顾客利益视为工作核心，努力成为烟草和酒类产业区域居民最信赖的金融机构。
欢迎寅虎长啸，庆祝金牛勤勉。在这新春佳节来临之时，为了增添节日气氛，招商银行烟台莱山分行特别邀请了书法名家和民间艺人开展“回归本心 年味小招”的客户答谢活动。进入银行大厅，书法师傅们精神专注，当场挥笔泼墨，大厅里墨香弥漫，楷书、行书、隶书、草书等不同书体都展现出各自的魅力。庭院遍沐春晖节日来临，门户充盈喜气好运相伴，一副副寓意吉祥的春联，一个个鲜红的福字，无论是精心定制还是精心挑选，经过晾干，无不饱含着浓厚的节日气息，持续向客户传递着美好的祝愿。糖人匠人悉心指点下，十岁孩童直至七十老者，纷纷捏塑出猛虎、祥龙、千里马等活灵活现的生肖形象，整个场面十分热闹，持续吸引着顾客驻足观看。元宵佳节当天，这所分理处为顾客安排了猜灯谜、制糖球、得面人等环节，特邀专业师傅讲解制作要领并现场示范，参与活动者络绎不绝，现场气氛高涨，博得顾客一致好评。
温暖送上门打造最佳客户体验银行
招商银行烟台莱山分行是一家多功能金融机构，旗下设有零售业务部、企业业务部、小型企业服务部以及运营管理部。该分行十分重视党组织建设，始终以党员身份为引领，深入群众，践行“服务群众、服务社会”的宗旨，充分展现基层党组织的核心力量，主动承担社会责任，倡导良好社会风尚，特别关怀退役军人，以及弱势群体。该分行特别为军人、老年等特殊人群开辟优先服务通道。
服务台配备放大镜、老花镜等辅助器具；针对到访办理事务的长者，特别是使用老年通讯设备的客户，场所内设有专用平板电脑，并有工作人员提供业务协助；为照顾携伴孩童的顾客，场内布置了婴儿专用座椅和儿童娱乐用品，旨在优化业务办理流程，增强顾客满意度。这个分行经常安排本单位的同事在假日里去秀林养老院探望长者烟台招商银行莱山支行营业时间，传递关怀。
责任勇担当为创建文明城市争做贡献
凭借区域特点，招商银行烟台莱山分行运用科技手段，为众多公司和机构建立智能餐饮区，改善工作人员的用餐感受，增强该机构的品牌影响力。另外，在疫情阶段，这个分理处认真执行了当局的防控规定，在分理处对到访的顾客实施体温测量，严格查验健康凭证和出行记录；对营业场所的设施设备等公共空间安排专人每两个小时消毒一遍，并在公共空间摆放了防疫消毒标识烟台招商银行莱山支行营业时间，使顾客放心。
招商银行烟台莱山分行认真响应市委市政府关于建设文明城市、打造文明窗口的倡议，着力提升员工业务能力与整体素养，持续强化思想品德教育，不断完善大厅服务设施，凭借分行周到服务与日常稳健业务，荣获烟台市首批“文明标杆银行网点”称号，位列全市14家获奖单位之中。
