订车服务协议中注明服务费为15590元。
近日，上海消费者张先生向澎湃新闻公众互助平台“服务拍”举报，上海某奇瑞汽车销售店在没有明确告知的情况下收取高额服务费，“一辆价值13万元的车被收取了1.5万元”。 ”。多项服务费加起来，零售价比其他店要高很多。 “消费者多次要求取消服务费或退还押金，但均遭到拒绝。
对此，涉事店上海驰哲汽车销售有限公司相关工作人员表示，服务费按汽车指导价的10%收取。销售人员在卖车时并没有明确告知服务费，但收取了服务费。店家已经公开公告，服务协议已经标注，没有办法取消。 “根据协议，如果消费者取消订车，已缴纳的押金将不予退还。”
买车时没有通知我就被收取了10%的服务费
据张先生介绍，10月8日，他在上海驰哲汽车销售有限公司看中了一辆奇瑞风行T9（2024款长续航豪华版5座），“指导价15.59万元。”销售人员问我在其他店有没有看到，我说在昆山的一家店谈好了价格，销售人员说如果我在她那里订车的话可以得到更多的优惠。我们最终的落地价是13万元。”
决定在该店买车后，张先生当场支付了1万元定金，并与该店签订了《委托服务协议》。 “因为我老花眼，看不清合同内容。销售人员说她会一一给我解释，然后让我在下面签字。”张先生表示，由于双方已经谈妥了落地价格，所以销售人员表示会一一向我解释。介绍后，他并未核实协议内容。
然而，10月9日回到家后，张先生戴上老花镜，仔细查看服务协议，却发现里面注明了“服务费”，高达15590元。 “我立即给销售人员打电话，她说服务费是汽车指导价的10%，协议已经签了，如果我不同意，押金是不退的。”张先生表示，如果加上手续费和保险费，登记费和汽车落地价格超过15万元，远高于他之前在其他店咨询过的价格。 “如果对方明确告知我有服务费，我就不可能在那家店买车了。”
张先生多次与店家交涉，要求取消服务费或退还押金，但均被对方以协议中有规定为由拒绝。
针对上述情况，上海驰哲汽车销售有限公司相关工作人员回应澎湃新闻称，该店为奇瑞汽车授权店，将在车辆指导价的基础上收取10%的服务费卖车的时候。 “这项服务费在协议中都有标注，所以销售人员在沟通价格时并没有明确告知消费者。”
服务费包含什么？该工作人员没有进行详细介绍，称服务费包含的内容已在店内公示，相关内容也在协议中进行了说明，不构成欺骗消费者。 “合同已经签了，服务费不能取消。是的，根据协议，如果取消订车，押金不能退。”但他表示，如果消费者有需求，店家可以进行一定程度的补偿。
对此，张先生表示，之前买车时曾咨询过其他店，但他们并没有收取服务费。他认为收费不合理，坚持要求店家退还1万元押金。截至发稿，双方仍未达成协议。
律师：涉嫌侵犯消费者知情权和公平交易权
对于此次纠纷，湖南金州律师事务所高级合伙人、律师邢鑫分析，根据消费者权益保护法的规定，经营者在向消费者提供服务时，必须保障消费者的知情权和自主权。选择权和公平交易的权利。如果销售人员在签订协议前没有明确告知张先生“服务费”，仅在店内公布而没有口头告知，则可能涉嫌侵犯消费者知情权和公平交易权。根据《价格法》和《汽车销售管理办法》规定，经销商应当明确标价，不得在标价之外加价销售商品或者收取任何未标价的费用。因此，如果在签订协议前未明确告知“服务费”，则可能不符合相关规定。
另外，兴鑫认为，根据民法典第496条的规定，格式条款是当事人事先拟定的重复使用的、在订立合同时未与对方协商的条款。如果商店的“服务费”条款符合这个定义，即是在没有与张先生协商的情况下提前拟定的，并且商店经常使用该条款与消费者签订合同，那么“服务费”条款就可以被视为标准条款。 “商店作为格式条款的提供方，应当遵循公平原则，确定双方之间的权利和义务，并采用合理的方式提醒对方注意与对方有重大利益的条款，如免除或减轻其责任，并根据对方的要求，对本规定进行解释。”
此外，《消费者权益保护法》还规定，经营者使用格式条款的，应当以醒目方式引起消费者的注意，对消费者重大利益的内容进行说明，并按照消费者的要求进行解释。经营者不得利用格式条款、采取技术手段强制交易。
因此，兴欣指出，如果4S店未履行上述提示、解释义务，张先生可以主张“服务费”条款不成为合同的一部分。
对于押金能否退还的问题，兴鑫表示，如果因卖家的过错导致合同无法履行，消费者有权要求解除合同，并要求双倍返还押金。但如果消费者因个人原因要求解除合同，卖方不得按照合同规定退还押金。 “本案中，如果门店销售人员没有充分告知服务费用，导致张先生在不知情的情况下签署了包含该费用的协议，则可能构成‘重大误会’，张先生可以尝试主张：合同有缺陷，要求解除合同并退还定金。”
