屠女士介绍，2024年7月6日，她在小红书上收到一条用户名为“追太阳的猫”的私信，对方称可以给她介绍一个相亲对象。提供联系方式后，她很快就收到了一位名叫“川川”的微信用户的好友请求。通过测试后，“川川”多次推荐相亲对象，并邀请她到线下门店进一步了解她。
7月12日，涂女士按照“川川”提供的定位，找到了一家挂有“京城友联”店牌的线下门店。这时，张某在店里接待了她。 “她说自己‘遇到了婚介所’，并表示该公司在很多地方开设了婚介所，有很多成功的案例。”
“在沟通过程中，张某还接到了一个视频电话，视频中一名女子展示了自己的结婚戒指，并表示经公司介绍要结婚。”她说。
涂女士表示，在线下店与张某进行了近三个小时的一对一沟通过程中，对方多次承诺介绍优质男士，并表示如果她在服务期内结婚，所有费用将全部扣除。予以退款；如果她没结婚，只扣除20%。申请费，其余费用将退还。
在张某的引导下，涂女士通过信用卡贷款支付了169798元的服务费，并签订了服务介绍合同。她提供的合同显示，撮合服务期限为2024年7月12日至2025年7月12日，撮合对象人数为12人。
涂女士通过信用卡向婚介机构支付了169798元。
“后来我发现，合同中并没有张某承诺的退款条款。”涂女士称，询问张某后，对方表示“双方同意按照《双方权利和义务》中所列合同金额的20%向乙方提供婚姻介绍服务备案费”与甲方签订合同”，也就是说服务期内没有结婚的，只扣除20%的备案费。
“但我回家查了资料，发现张说的并不能保证我的退款权利。”涂女士表示，发现问题后，她再次向张某确认。两人的微信聊天记录显示，7月13日上午，涂女士询问张某，如果在一定期限内不结婚，是否只扣除20%的备案费。对方让涂女士放心，并表示可以重新签署协议。
同时，当天下午，涂女士还发现合同中的乙方为“上海精诚友联婚姻介绍服务有限公司”。而不是张所说的“相遇”。所以我要求退款。
“她当时说，‘京城友联’是‘邂逅’旗下的公司”，正在更名。她还承诺在更名后重新签署协议，并在新协议中增加一条“如果不成功，只扣除20%的申请费”的条款。 ”涂女士说道。
此后，涂女士陆续约见了媒人推荐的相亲对象，但线下约见8人后却毫无进展。 “无论见面时多么热情，见面后总是表现得很冷淡。”涂女士怀疑自己被骗，担心拿不到退款，于是多次前往线下门店要求重新签署协议，但始终没有见到张某。直到10月30日，涂女士再也无法联系到她。
聊天记录中，工作人员承诺为涂女士签署一份补充协议。
11月8日，为涂女士安排相亲的媒人“夭夭”表示，她现在是“邂逅婚介所”服务部主任，“邂逅婚介所”与“京城友恋”没有任何关系。 ”。合同不能重新签订。这时，涂女士意识到自己被骗了，于是要求解除合同并退款。然而她发现，她找到的线下店招牌已经变成了“邂逅婚介所”。
“我就是被骗了，现在找不到京城友联的人了，就算找到了，他们也会说张是‘相遇’的，如果我去找‘相遇’，他们也会说不是。”与他们签订合同的最终结果是不退款，”她说。
2024年11月24日，涂女士向公安机关报案。她提供的收据显示，她于当天下午向上海市公安局徐汇分局徐家汇派出所报了警。
屠女士的报警记录。照片由受访者提供
企业回应：
就此事纠纷，澎湃新闻尝试联系“京城友联”未果，多次致电张某均未能接通。
工商信息显示，上海精诚友联婚姻介绍服务有限公司成立于2023年4月21日，注册资本50万元，法定代表人为黄某。目前，“京城友联”涉及违约等司法案件16起。该公司仍然存在。
上海邂逅婚姻介绍服务有限公司成立于2024年7月18日，注册资本100万元，法定代表人为马某。比对工商信息，发现“北京友联”与“邂逅”不存在关联性。
屠女士告诉澎湃新闻，她向市监察局投诉后，得到的回复是，工商登记显示，“北京友联”的办公地点是集中办公地点。走访后发现无人上班，也无法联系到该公司法定代表人。 。
值得注意的是，根据上海市婚姻介绍所管理协会公布的《2024年1月至10月婚姻介绍所实体店投诉量前十名》显示，“京城友恋”的投诉总数（件）为64件，投诉率达到3.75%，居全市第三位。
对此，北京京师（上海）律师事务所吴凤虎律师建议，消费者在签订书面合同前一定要仔细阅读合同条款，尤其是与自身权益密切相关的部分，并确保他们理解所有术语的含义。不要轻易相信销售人员的口头承诺。 “虽然在某些情况下口头承诺可以被视为合同的一部分，但如果消费者无法提供充分证据证明这些承诺的内容，或者合同明确规定口头承诺不构成合同的一部分，消费者维权就会受到影响。”可能会遇到很大的困难。”
澎湃新闻记者陈雷珠实习生苏茜
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