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北京互联网法院发布
在线文化旅游消费案例的试用
典型案例显示
销售产品信息是否明确？
这是确定平台是否负责的重要因素
在线文化和旅游消费案例大大增加了
超过80％的被告是电子商务平台运营商
北京互联网法院审判委员会的全职成员Sun Mingxi表示，北京互联网法院接受的在线文化和旅游消费案件的数量从2018年9月9日至2024年12月31日的机构开始大大增加。其中，超过90％的案件是在线服务合同纠纷，涉及在线文化和旅游信息查询，服务预订，售后服务和其他链接。
从参与诉讼的各方的角度来看，北京互联网法院接受的案件主要涉及三个参与在线交易的当事方，即消费者，电子商务平台运营商和平台运营商。其中，超过95％的原告是消费者，而超过80％的被告是居住在北京的电子商务平台运营商。
消费方案涉及的案例数
前三名是
在线机票，绩效票和酒店预订
消费者的需求主要分为四类：
首先，对在线预订产品的价格提出欺诈性主张；
其次，提出的标准条款是无效的，不订阅服务条款；
第三，就服务内容提出欺诈性主张与宣传不符；
第四，由于未能迅速通知合同变更而提出了退款索赔。
其他一些政党声称该平台不当泄漏了个人信息，并导致消费者被欺诈。
记者发现，在北京互联网法院宣布的八起案件中，有5个与披露商品或服务的信息有关，其中3个是负责不完整的商品或服务信息的不完整披露。
典型情况
消费者杨在一家公司经营的平台上，在Sanya的一家酒店进行了4夜，总计464元。 After paying the full amount, he received a text message of successful reservation, which showed that "the service is provided by XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX On the same day, the platform's customer service phone notified Yang that the merchant said that the room was full and could not be安排办理登机手续，需要取消命令，后来退还了住宿费。每个晚上，如果您按照原始订单计划预订，则必须支付3,024元的住宿费。
法院认为，在这种情况下，作为平台运营商的公司没有提供证据证明其履行其在预订过程中以重大方式区分不同业务的义务。因此，公司应承担服务提供商的法律责任，并在取消命令之前与杨结论。薪酬计划需要赔偿。
此外，在两种情况下，该平台已经在平台上宣传或披露了运营商的身份信息，并且没有法定理由责任。消费者仍然只作为被告向平台提起诉讼，法院根据法律驳回了原告的诉讼请求。 。
典型情况
消费者李在一家公司经营的售票平台上购买了2张绩效票，并支付了3,160元。后来，我出于个人原因申请退款，仅收到了1,896元的退款。李起诉该平台，并声称退还了1,264元的剩余退款。该平台认为，它在销售页面上显示了带有“有条件退款”的标签，并在“退款提示”中显示了退款时间和相应的退款标准，以列表和不同颜色的字体的形式显示。在审判期间，李说，由于抢劫票，他没有仔细阅读销售页面的内容。
法院裁定，票务运营商已经使用了合理的方法来根据法律表达表格合同条款。原告选择不自行阅读，并以“看不见”为由获得退款。缺乏法律和事实依据，法院拒绝给予它。支持。
探索协作工作机制的构建
改善售后服务系统
“在线文化和旅游平台上自我经营的业务的不当行为是引起消费纠纷的重要因素。”北京互联网法院第二综合审判部副局长张Qian说，在涉及北京互联网法院的在线文化和旅游案件中，涉及该平台的一半以上的案件涉及北京互联网法院。自我经营的业务，包括该平台关于自我操作和非自我经营业务的不清楚标记，以及该平台的自我经营的业务实体是混乱的；同时，该平台不管理平台上的运营商，例如不足以履行商人信息验证和注册义务，缺乏商家非法和不规则行为的治理导致了保护消费者权利的困难。此外，运营商未能根据法律制定标准术语，并且使用信息技术将销售和临时价格上涨捆绑也是售后纠纷的重要原因。
北京互联网法院建议
一方面，平台应履行其主要职责，改善管理机制，加强信息内容管理，优化平台管理系统并改善争议解决机制；另一方面，运营商应真诚地运营，并有效地履行清晰明了的业务义务，并且是全面，真实且准确地披露了产品和服务信息并改善了售后服务系统。
同时，我们应该探索建立多部门协作机制，依靠行业协会来加强行业自律，并建立全链解决机制，以实现在线文化和旅游纠纷。
消费者提醒：
在线预订产品之前，消费者应仔细阅读服务合同的内容，仔细检查销售页面信息，并仔细决定是否在完全了解操作员的身份，取消订阅条款，售后策略和其他内容的前提下购买。
下命令时，您必须通过使用诸如解决争议解决，投诉和根据法律报告之类的渠道来适当保留证据并积极保护您的权利。
记者/Sang Xueqi
