红星资本局留意到，在 2025 年 3 月 5 日早晨 6 点这个时间点，主播辛巴（其账号为“辛有志 辛巴 818”）发布了一则视频，该视频的封面图是“辛巴回来了”。到了当日下午 17 点半的时候，这条视频的点赞量达到了 10 万，评论量为 1.7 万。在那些获得高赞的评论当中，“可靠”这个词汇以及“靠谱”这个词汇出现的频率比较高。
红星资本局留意到，辛巴以及辛选曾因“假燕窝”事件而遭到网友的质疑。近期，又出现了黑水螃蟹事件。在一个月之前，辛巴所实际控制的公司还因虚假宣传而被罚款 175 万元。那么，为何辛巴团队的粉丝仍旧会信任他们呢？
辛有志 图据视觉中国
带货螃蟹被反映出问题后
辛巴仍被粉丝称为“最可靠”
2 月 11 日，中国消费者协会发布了《2025 年春节消费维权舆情分析报告》。此报告中有一条提及辛巴直播带货所出现的问题：在春节期间，辛巴所带货的 880 元海鲜大礼包，被消费者反映，该大礼包中的螃蟹在解冻之后，全部都是黑水，无法进行食用。
事件曝光之后，辛巴作出了回应。他表示会对此事负责到底，并且承诺一定会确保消费者的权益得到保障。同时，辛选团队已经成立了专项小组，会全面跟进并处理此次事件。
海鲜供货商“尖锋食客”发布官方声明。供应方解释蟹肉质发黑的主要原因是氧化，就像苹果切开后会变黑一样。部分消费者遇到的发黑情况较严重，可能是快递在运输过程中失温氧化造成的；也可能是常温自然解冻时间太长导致的（建议流水解冻），氧化时间过长。“尖锋食客”表示正在紧急核查引发这一问题的其他可能性。对于受到此次情况影响的用户，将赠送一瓶采购含税价为 920 元的五粮液（普五）来作为补偿。
女士 3 月 5 日向红星资本局表明，她母亲过年时购买了一个海鲜大礼包。该礼包中的螃蟹已变质。客服表示，可给予一瓶酒，或者也可以选择全额退款，需二选一。
3 月 6 日，红星资本局采访了辛选集团方面。对于受黑水螃蟹影响的海鲜大礼包消费者的具体赔付政策是什么，对方称尖锋食客已官方发布了赔付政策。并且，如果消费者希望退款且不想要五粮液，他们也都尽量满足了消费者的要求。
红星资本局注意到，一个月前，广州辛选网络信息科技有限公司由辛巴实际控制。该公司因存在虚假宣传违法行为，被广州市白云区市场监督管理局处以 175 万元罚款。
红星资本局采访了辛选集团方面，询问了公司内部有哪些动作或培训，以及未来将如何避免这一情况发生等问题。截至发稿时，对方尚未作出回应。
事件发生后，辛巴团队似乎并未受到太大影响。
3 月 5 日，辛巴的账号连续发布了 7 条视频。这些视频是为 3 月 8 日的直播进行预热的。在点赞量最高的那个视频下方，有许多粉丝发表评论，称辛巴是可靠的，并且是值得信任的。
道歉、赔付速度快，旗下多个主播分流
“不塌房是一个技术活”
然女士的妈妈是辛巴的忠实粉丝。据然女士所说，她妈妈在三四年前就开始在辛巴的直播间进行购物，并且一直持续到现在，累计消费达到了上万元。因为辛巴他们开展了很多捐款公益活动和助农活动，还经常在直播间和作品中进行宣传，所以然女士的妈妈认为他特别善良。并且，辛巴那里有些东西确实价格很便宜，最主要的是售后服务非常好。然女士表达了这样的观点。
互联网分析师张书乐对于辛巴屡出问题但粉丝依然粘性高的原因也有类似看法。他认为不塌房是一项需要技巧的工作。没有哪个主播是永远不会翻车的，无论是进行带货还是自营活动，其产品几乎不可能做到“永不出错”。辛巴曾经有过翻车的情况。他的身段比较柔软，在面对舆论时不像小杨哥那样强硬。当出现负面舆情后，他能够快速“下跪”，无论是发布认错视频还是快速赔付，都体现了危机公关中“实说、快说”的需求。当然，对于是否“全说”，则需要具体情况具体分析。
张书乐观察到，辛巴在上次复出之后，一直在打造自己“打假”的人设。他手撕了三只羊团队，还喊话了刘耕宏团队等。各种这些动作，都属于这种人设的包装内容。正是因为有了这些，尽管他翻车了不少，但依然留住了粉丝，也没有让负面舆情进一步扩散。
红星资本局注意到，辛选集团是拥有两个头部主播的 MCN 公司，这两个主播粉丝近亿或破亿。辛巴主号的粉丝有 9999 万多，主播“蛋蛋”的粉丝数超过了辛巴，达到 1.1 亿。除了辛巴和蛋蛋，辛选集团还有时大漂亮、赵梦澈、徐婕等主播，他们的粉丝数在 3000 万到 6000 万之间。新榜数据表明，蛋蛋进入了 2023 年快手直播带货 GMV 前十名。新榜数据显示，时大漂亮进入了 2023 年快手直播带货 GMV 前十名。新榜数据显示，赵梦澈进入了 2023 年快手直播带货 GMV 前十名。新榜数据显示，徐婕进入了 2023 年快手直播带货 GMV 前十名。
打造账号矩阵有两个作用，一是能够吸引多元的用户群体，二是可以在粉丝心中降低风险。
2020 年，辛选集团旗下有位主播叫“时大漂亮”。她在直播间售卖的燕窝遭到了质疑，被认为是“糖水”。同年 12 月，广州市市场监督管理局发布通报，称在直播带货过程中，这位主播存在引人误解的商业宣传行为。基于此，对其作出了责令停止违法行为以及罚款 90 万元的行政处罚。
女士告知红星资本局，其妈妈知晓“时大漂亮”直播带货假燕窝事件后，觉得这并非辛巴的过错。她还说燕窝不是辛巴本人在卖，而是辛巴的徒弟在卖。
媒体还报道称，当时消费者对“时大漂亮”带货假燕窝提出质疑后，辛巴在直播间作出了回应。他拿出了产品检验报告来证明自己的清白，并且表示要与厂商一同起诉上述消费者诽谤。最早提出质疑的那位消费者还遭到了辛巴粉丝的辱骂。
大家都会有出错的时候。然女士表示，让她生气的是她的母亲太相信（辛巴）了。
红星新闻记者 张露曦
编辑 邓凌瑶
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