保险的意义，一方面在于那白纸黑字所做出的承诺；另一方面在于在危难之时能够给予“雪中送炭”般的帮助，以及在平凡生活里做到“未雨绸缪”。日前，中国人寿保险股份有限公司（即“中国人寿寿险公司”）将 2024 年的十大温暖理赔服务案例进行了公布。让我们一同来看一看中国人寿是怎样凭借速度来传递温度，又以专业的态度来诠释责任的。
案例一：重大疾病一日赔
刘女士购买了康宁定期保险、国寿福终身寿险（臻享版）以及国寿附加国寿福提前给付重大疾病保险（臻享版）。2024 年 5 月，刘女士被确诊为右肺上叶恶性肿瘤。出院之后，有保单服务人员帮忙申请重大疾病保险金。中国人寿寿险公司收到客户的理赔申请后，在当天就给付了 20 万元保险金。刘女士对这种快速的理赔服务感到十分满意。
“重疾一日赔”服务包含恶性肿瘤以及部分心脑血管疾病，给众多客户送去了保险的关怀。在 2024 年，中国人寿寿险公司的“重疾一日赔”赔付的件数超过 24 万件，赔付的金额将近 110 亿元。现金流能够及时注入，避免了客户陷入“因病致贫”的困境，切实地实现了保险所蕴含的温度承诺。
案例二：理赔直付便捷赔
2024 年 1 月，马大爷摔倒后导致脑震荡并住院接受治疗。家属在办理出院手续时，察觉到医保结算单上存在“商保报销”这一项目。实际上，当地政府为本地户籍且年满 60 岁的老人投保了银龄安康普惠保险，此保险是国寿新绿洲团体意外伤害保险（A 款）等 3 款产品的组合。凡是老年人因意外受伤而进行治疗的情况，都能够在保额范围内获得医疗费用及住院津贴的赔付。中国人寿寿险公司的理赔直付服务能够实现无感结算。在该服务下，就诊患者无需主动申请，在出院结算过程中，保险金会自动计算并抵扣医疗费。马大爷的就诊费用直接被抵扣了 390 元。
理赔直付服务对理赔手续进行了简化，能让客户更快地获得保险金给付。在 2024 年，中国人寿寿险公司的理赔直付案件数量超过了 759 万件，累计赔付的金额大约为 50.1 亿元，并且最快能够在秒级时间内完成理赔。
案例三：理赔预付提前赔
这大大减轻了客户在治疗费方面所面临的压力。
住院预付服务将“就医后理赔”的传统模式打破了。在客户面临医疗费用筹措困难的情况时，它提前把客户的实际困难给解决了，从而保障了后续的治疗。2024 年，中国人寿寿险公司给超过 5.8 万名客户提前送去了关爱，预付的金额超过 9.2 亿元，并且受到了客户的广泛好评。
案例四：报案提醒主动赔
2024 年 7 月，小宣遭遇“休克、绞窄性腹疝伴肠梗阻、肠扭转、肠坏死、肠穿孔”等病症而住院进行抢救。就在其家属为后续的治疗费用而发愁之际，保单服务人员主动与家属取得联系。并且协助家属在 APP 上完成了理赔申请。随后，15.15 万元的保险金很快便到账了。这时小宣家属才想起，之前曾授权中国人寿寿险公司提供“出险报案提醒服务”。他们对公司主动的理赔服务表示高度肯定。
客户授权后，“出险报案提醒服务”能够获取客户诊疗信息，进而实时生成出险提醒数据，并且主动为客户提供理赔服务，以此进一步提升理赔效率。2024 年，中国人寿寿险公司的出险报案提醒理赔数量超过 79 万件，赔付金额累计约 10.5 亿元，给广大客户带来了更快捷的服务体验。
案例五：特殊客户上门赔
陈大爷的老伴去世后，他便独自一人居住。当地卫生健康局为那些符合条件的群众投保了 4 款保险产品，其中包括国寿夕阳保团体意外伤害保险（A 款）。2024 年 11 月，陈大爷在家中不慎摔倒，经诊断为创伤性蛛网膜下腔出血，随后住院接受治疗。陈大爷出院之后联系了中国人寿寿险公司，向其咨询理赔手续。保单服务人员十分主动，亲自上门协助陈大爷收集理赔材料，以便申请理赔。经过快速的审核流程，将近 4000 元的保险金在当日就到账了。
中国人寿寿险公司针对有需求的老年客户，提供上门赔付的便利化服务；针对身体残疾或卧病在床等有困难的客户，也提供上门赔付的便利化服务。这样的服务解决了特殊客户的理赔难题，给承受病痛的客户带来了国寿式的温暖呵护。
案例六：绿色通道快速赔
2024 年 6 月，某商铺遭遇火灾。消防员魏先生在执行救援任务过程中，由于燃烧物突然发生爆炸，他受了重伤。尽管经过抢救，但最终还是不幸壮烈牺牲。在魏先生生前，消防救援总队为他投保了国寿新绿洲团体意外伤害保险（A 款）。中国人寿寿险公司凭借绿色通道，迅速向魏先生的受益人给付了 140 万元保险金，这为其家庭后续生活提供了一份强有力的保障。
充分发挥了保险的“经济减震器”作用和“社会稳定器”作用。
案例七：异地客户便利赔
章女士购买了国寿福终身寿险（臻享版）以及国寿附加国寿福提前给付重大疾病保险（臻享版）。2024 年 5 月，中国人寿寿险公司的保单服务人员在给客户打电话进行回访时，得知章女士由于脑出血后遗症一直都在异地医院进行康复治疗，这种情况满足条款中所约定的脑中风后遗症的理赔条件。客户全家已搬到外地居住，家属难以回投保地公司办理相关手续。保单服务人员借助国寿 e 店帮客户报案，接着协助客户家属把病历资料送到居住地柜面，最终成功为客户申请到 10 万元重大疾病保险金，这极大地减轻了客户因疾病而产生的经济压力。章女士让亲戚把一面写有“服务热情心系客户，理赔迅速为民解忧”的感谢锦旗送到了中国人寿寿险公司的客户体验中心。
从而让异地理赔变得更加便捷。
案例八：关爱女性有保障
2024 年 11 月，中国人寿寿险公司收到客户程女士的报案。程女士因“宫颈恶性肿瘤”在医院接受治疗。程女士此次申请的理赔，是由当地妇女联合会出资为其投保的国寿女性安康团体疾病保险。中国人寿寿险公司迅速进行处理，支付了 10.8 万元保险金。程女士和她的儿子亲自前往柜面，送上感谢信以表达谢意。
程女士属于村里的低保户。她的家庭遭遇了疾病，因此承受了极大的经济压力。这次的赔付不但降低了她的医疗费用负担，还给她的家庭带来了希望与温暖。
案例九：豁免保费缓压力
并且豁免了后期保费 66 万元。
2024 年，中国人寿寿险公司有一些保单可豁免保险费。这些保单约有 7.7 万件，豁免的保险费超过 9 亿元。中国人寿寿险公司通过这些行动，诠释了保障的力量。
案例十：突发事件早响应
2024 年 11 月，某地出现了一起重大突发事件。中国人寿寿险公司立马启动了应急预案，并且积极主动地去寻找出险的客户。在当天，保单服务人员得知刘女士在此次事故中当场死亡，接着就联系了她的家属高先生，在送上安慰的同时留下了自己的联系方式。半个月之后，高先生联系中国人寿寿险公司，准备办理刘女士的身故理赔事宜。保单服务人员迅速做出响应，来到高先生家中进行指引，并收取理赔资料。次日，就给付了 143 万元的身故保险金。
2024 年，中国人寿寿险公司迅速响应了 150 起突发事件。它为每一位被灾害事故所围困的客户，送上了快速且温暖的理赔服务。
中国人寿寿险公司认为，快速赔付体现了对生命的敬重。每一次快速赔付，都彰显着对生命的敬畏之情。温暖服务是对信任的回馈。每一份温暖服务，都回馈着客户的信任。以更敏捷的响应，能守护家庭的风险底线；以更人性化的服务，能守护家庭的平凡幸福；以更坚实的保障，也能守护家庭的风险底线与平凡幸福。因为你所向往的安心生活，一直都是中国人寿不断前进的方向。
（文中数据均来自《中国人寿2024年寿险理赔服务报告》。）
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