3 月 31 日，欧莱雅中国召开 2024/2025 年度发展战略沟通会，主题为“大美泱泱，向美而升”。北亚总裁兼中国首席执行官博万尚、中国区副首席执行官兼高档化妆品部总经理马晓宇以及集团战略委员会成员一同出席。他们剖析了美的多维价值、消费者需求的演变以及未来美学的趋势，并借此分享了企业在华的最新业绩与战略布局。
欧莱雅北亚总裁及中国首席执行官博万尚分享重点战略
2024 年市场环境较为复杂。欧莱雅凭借自身的品牌矩阵优势，一直在持续地领跑中国的美妆市场。博万在演讲中强调，集团以“创造美”这一核心理念，精准地契合了中国消费者对美好生活的追求。集团提出了“投资中国就是投资未来”的战略主张。集团将通过深耕本土市场，把握美妆产业与经济社会协同发展的“生机”；通过聆听消费者心“声”；通过推动品牌价值持续攀“升”这三维战略，开启美妆领域的新篇章。集团期待与各方携手，构建“美美与共”的可持续发展生态。
就业乘数效应：美妆产业的社会经济杠杆
在宏观背景中，人口红利逐渐减退。欧莱雅中国所披露的就业乘数效应引起了学界的关注。依据 Asterès 的测算模型，企业每构建出 1 个直接岗位，经由供应链协同、渠道网络以及服务配套等这些环节，能够带动 20 个关联岗位，从而形成 33 万人的就业生态圈。在这组数据的背后，映照出了美妆产业在数字经济时代所具有的独特价值。
美妆产业具有多重特性，从而形成了该乘数效应。其一，美妆产业是典型的长产业链行业，涵盖了原料种植、包装制造、物流运输等实体环节。其二，依托新零售转型，催生了直播电商、体验顾问等新兴职业。其三，通过医美服务延伸以及美妆科技研发等创新领域，创造了高附加值岗位。以苏州智能运营中心为例，它的自动化仓储系统使得基础操作岗减少了。同时，它也催生出了物联网工程师、数据分析师等新型技术岗位。
这种就业结构升级与中国的消费升级趋势产生了共鸣。欧莱雅北亚总裁博万尚表明，中国消费者的需求从“质价比”转变为“心价比”，这种需求的跃迁促使企业构建起更为复杂的价值网络。专业 BA（美容顾问）队伍在 2019 年有 2 万人，到 2024 年扩充到了 5 万人。其服务半径得以延伸，延伸到了医美咨询领域，也延伸到了皮肤健康管理等专业领域。从而形成了区别于传统零售业的人力资本积累。
产业协同效应体现了更深层的经济价值。欧莱雅通过与京东共建可持续供应链，以及投资本土美妆新势力品牌，正在重塑产业生态。这种平台化战略不但提升了资源整合的效率，还通过技术外溢、管理输出等方式给中小企业赋予了力量，从而形成了“大企业顶天立地，小企业铺天盖地”的就业格局。
记者询问线下渠道的价值，欧莱雅中国副首席执行官及高档化妆品部总经理马晓宇坦诚相告：“我们把线下界定为从 POS（销售网点）向 POE（体验网点）的转变。”现今，欧莱雅中国具备超过 1.5 万个线下销售终端，这些终端包含百货专柜、美发沙龙以及医美诊所等不同场景。博万尚接着说：线下门店能提供就业岗位。线下门店也是品牌身份标识的载体。据测算，欧莱雅线下渠道员工人均服务培训时长是行业平均水平的 2 倍。这种专业化服务能力让就业质量得到了进一步的放大。
消费需求演进：构建动态响应体系
中国消费者需求快速升级，经历了从“性价比”到“质价比”再到“心价比”的阶段。欧莱雅中国凭借自身的市场洞察以及以消费者为中心的策略，构建起了一个系统性框架，这个框架为公司的稳健发展提供了坚实的保障。
公司强调要把握小趋势，并且提前进行布局，以此来挖掘 Z 世代、熟龄人群和男性等这些核心消费群体的增长潜力，其目标是在 2030 年能够触达 1.5 亿消费者。与此同时，欧莱雅中国通过强化自身的品牌矩阵，把诸如 Miu Miu、Dr.G 这样的新品牌引入进来，同时为 32 个多元品牌打造出独特且有差异的形象，从而与消费者建立起深度的共鸣。
还推出深受消费者喜爱的明星产品，如巴黎欧莱雅小蜜罐第三代面霜、理肤泉「紫秒精华」、巴黎卡诗「鱼子嘭嘭弹」头皮精华等。
欧莱雅中国在渠道布局上，关注 O+O 全渠道布局这一事项，同时挖掘下沉市场的增长机会，并且通过新体验和新模式来为新零售赋予力量。另外，公司把聚焦点放在人才梯队建设上，夯实企业的声誉以及合作生态圈，这两大支柱成为了业务能够可持续发展的核心内容。
博万尚在群访中强调：“线下必须提供线上无法替代的价值。这种价值在具体实践中体现出三重维度：其一，像兰蔻“超修小黑瓶”这样的新品选择在线下首发，借助 BA 进行个性化诊断来增强体验；其二，像 YSL“皮气垫”这样的爆品在线下配备了 AR 试妆设备，其转化率比单纯的线上推广提升了 40%；其三，专业美发部门与 2.3 万家沙龙进行合作，把服务场景从产品销售拓展到了发型设计教育。
马晓宇称：“在中国市场扎根已达 28 年。我们一直坚信，品牌若要取得成功，不能仅仅只关注自身内部，而是必须每时每刻去洞察并响应消费者那不断变化且极为迅速的新需求。”我们在品牌矩阵方面扬长，在产品创新方面扬长，在渠道布局方面扬长，在人才梯队建设方面扬长。我们致力更好地服务中国消费者，这些消费者见多识广且知识渊博。我们以更加极致的美妆产品和服务，来满足他们对美越来越高的需求与期待。
欧莱雅中国的副首席执行官以及高档化妆品部的总经理马晓宇，分享了重要的战略。
马晓宇透露，三四线城市消费者对高端产品的认知度比五年前提高了 23%。然而，他们的购买决策依然依赖实体体验。所以，欧莱雅打算在 2025 年把兰蔻、赫莲娜等高端品牌的试用装覆盖范围扩大到低线城市 90%的网点。并且，通过“移动美容房”项目来覆盖县域市场。这种“高端产品+普惠触达”的组合，意在规模与品牌调性之间找到平衡。
可持续增长：战略投资的四维架构
2024 年，欧莱雅加大力度投资中国市场，从多个维度进行加码。开启了美妆领域的新征程。在苏州，欧莱雅集团启用了首个智能运营中心，这标志着其供应链的灵活性和能力得到提升，目的是更好地满足不断增长的电商市场需求。同时，欧莱雅对颜术医美进行了投资，积极抓住医美赛道的新机遇，充分展现出对中国市场无限潜力的看好。
今年，欧莱雅会持续深化全球的“美丽跃升计划”。欧莱雅会加大在华的投资力度。欧莱雅将创新、社会、人才、生态圈当作重点领域。欧莱雅会进一步强化中国市场在集团战略里的核心地位。欧莱雅会为未来积蓄发展新动能。
欧莱雅在创新领域加大了本土研发的投入，对研发创新实力进行了强化，将开放式创新生态圈的潜力释放了出来。欧莱雅的中国研发与创新中心已经成立 20 周年了，它作为中国美妆研发的先行者，一直持续以科学之美来为全品类赋能，从消费者洞察开始，到科学研究，再到产品开发，形成了全链路的研发创新。欧莱雅秉持着“全球芯，中国心，未来兴”的理念，并且携手本土的合作伙伴，为中国的消费者创造出专属的美，创造出担当的美，创造出呵护的美，创造出长久的美，通过科技来助力美。
欧莱雅通过中国智慧来启迪北亚以及全球市场。欧莱雅中国研发和创新中心的总监白林分享了研发战略，他指出欧莱雅提前布局并整合了长寿科学，为皮肤的健康和长寿赋予了新的可能。目前，该研究的最新成果已被应用于美妆科技设备 L’Oréal Cell BioPrint 芯级皮肤解码仪。同时，该成果也已应用于已在中国上市的全新兰蔻菁纯「逆龄」面霜。这些应用为中国消费者带来了突破性的护肤新体验。
欧莱雅中国研发和创新中心总监白林分享研发战略
在回应记者有关研发全球化的提问时，白林选取修丽可多肽精华作为例子，展现出“研发三角”的逻辑。其中，中国团队负责主导成分的创新工作，日本实验室对安全性进行验证，韩国市场则测试消费的接受度。这种区域协同创新的模式，使得欧莱雅北亚区在 2024 年为集团贡献了 38%的新品创意。
2025 年“BIG BANG 美妆科技共创计划”将会正式启动。此计划在原有基础上新增了“创变可持续”赛道，并且会重点关注人工智能领域的碰撞与结合。在社会层面，欧莱雅作为杰出的企业公民，一直致力于共创更加包容、更加可持续的未来，凭借美的巨大影响力来为社会赋能。欧莱雅中国会持续推进可持续创新，也会推动可持续消费以及可持续合作。从产品与包装的创新方面，到和商业伙伴携手合作，都在积极地构建更为可持续的未来。
欧莱雅目前正在与京东就集团层面的可持续合作进行深入的探讨，致力于共同推动可持续消费以及绿色低碳的生活方式。与此同时，欧莱雅借助“为投身于科学的女性”项目、“美丽事业，美好人生”美妆公益培训项目以及旗下各大品牌的公益行动等，来支持不同年龄且处于不同社会背景的女性去追求更加美好的生活。
今年，“科技女生赋能项目”计划迈出重要一步且走向国际化，会带领中国的科技女生抵达联合国舞台，让她们能够与世界杰出女科学家们进行交流对话，同时让她们亲身去感受科学精神的熏陶以及榜样力量的传承。另外，欧莱雅在国内会根据实际情况开展“美之道”系列项目，使更多人能够参与到对美的探索、创造和传播之中。今年将推出两个重要项目。一个是与中国香料香精化妆品工业协会等伙伴一起，以“美之道”为主题出版专著，对美的最新社会经济学研究成果进行全方位解读。另一个是与中国国家博物馆共同创建“美之道”文化合作项目，致力于展现中国美学以及美的发展和传承。欧莱雅北亚及中国公共事务总裁兰珍珍分享了“美之道”项目的理念与进展。
欧莱雅北亚及中国的公共事务总裁兰珍珍，对“美之道”项目的理念和进展进行了分享。
欧莱雅在人才方面始终坚信青年人才拥有无限潜力。它通过 BRANDSTORM 全球青年创新策划大赛以及“美好青年计划”等多元项目，为青年人才的全方位成长赋予力量。王牌青年赋能项目“有意思青年”全新升级后，其包含校园义卖、美妆科技黑客松、公关大赛这三大赛道，现已全面启动，以此来支持不同年龄阶段、不同专业背景的青年朝着向上、向善、向美发展。
欧莱雅在生态圈方面，凭借持续的战略合作与投资，搭建起了更具活力的中国美妆生态圈。近期，欧莱雅中国设立了两大全新的投资基金，其目的是全力支持中国美妆新势力品牌以及相关行业企业在中国乃至全球实现蓬勃发展。其中一支基金是与凯辉基金和上海静安区合作成立的，它将把重点放在投资处于成长阶段的美妆品牌以及相关企业上；另外一支基金由天图投资管理，并且与欧莱雅集团的战略创新风险投资基金公司 BOLD 展开合作，其目的是投资同领域的早期公司。
