仅仅三人，便能够负责全国范围内超过一千个物业项目的管理工作，这听起来是否令人难以置信？
原本看似无法克服的高效难题，竟然被永升服务通过人工智能技术巧妙地解决了。
从原本的15人/天缩减至3人/天，人效实现了五倍的增长，永升服务集团首席数据官李川透露，这场“效率之战”的胜利法宝，全部深藏在钉钉AI的智慧之中。
01 不起眼但重要的晨会
永升服务自2002年创立以来，2018年12月成功登陆香港主板市场，成为一家具备一级资质、声誉卓著且发展迅猛的智慧城市服务企业。该公司曾连续多年荣登中国物业管理服务百强榜单，至2024年，其在中国物业服务综合实力企业排名中高居TOP9。
物业服务表现出“分散化”的显著特点。作为国内物业行业的领军企业之一，永升服务在全国范围内设有超过1000个物业项目。随着公司规模的扩大和业务领域的拓宽，随之而来的挑战也日益增多。那么，总部究竟该如何对分布在全国各地的项目进行有效管理，确保提供一致的高品质物业服务，并维持公司的业务竞争力和良好声誉呢？
李川告诉我们，事情的关键，竟藏在不起眼的每天早晨例会中。
李川比喻物业服务全流程为精密咬合的齿轮。在晨会上，物业人员会整理前一天收集的反馈，审视不足，并据此安排当天的任务。若晨会未能充分进行，便无法揭示问题，进而可能导致服务延误，环环相扣，最终损害物业服务的质量和声誉。晨会的质量直接关系到物业服务的优劣。
因此，总部对晨会制定了严格的流程、规范与标准。为了提升服务质量，总部决定设立一个由15位项目经理组成的质检小组，该小组负责对全国各项目团队的晨会录音进行搜集和分析，检查签到情况、问候语、班前必读内容、物业费收缴情况等细节，以确保各业务项目能依照规定进行晨会，从而在全国范围内提供一致的高品质物业服务。
乍听来，这任务看似轻而易举。但深入业务细节，我们发现每位项目经理日均需聆听80段晨会录音。这些录音往往单调乏味，容易出错，而且，很多时候，项目经理只能通过开启二倍速播放，才能勉强完成任务。
为确保晨会顺利进行，公司必须投入充足的人力和财力。然而，若不愿过多投入资源，却又难以避免出现疏漏，这便使得物业服务品质难以得到保障。面对这一困境，我们该如何是好呢？
02 AI 质检：提人效，降成本
自2023年起，永升服务便采纳了钉钉这一工具，致力于整个集团向数字化转型的迈进。钉钉AI功能的问世，给永升服务带来了新的憧憬：是否能够借助AI的力量，加速问题的解决进程？
一场物业数智化变革就此展开。
依托钉钉的AI技术，永升服务与钉钉携手打造了晨会管理平台。该平台能够对遍布全国各地的晨会资料进行智能化分析和评分，从而有效协助总部项目经理高效执行全国1000多个物业项目的质量管理任务。
目前，我国各地项目所举办的晨会内容，每日均以录音形式上传至该晨会管理系统。总部管理人员借助钉钉的AI功能，能够轻松实现对晨会资料的智能化处理。
AI将依据公司对晨会的规定进行评分，它通过逐项提取关键信息，判断是否符合标准，并依据具体细则进行详细评分。各项细则的得分汇总后形成总分，系统将自动将其分为优、良、中、差四个等级，以帮助管理人员对物业项目的晨会效果进行评估。
成效显著可见。借助人工智能技术，总部管理人员成功摆脱了以往繁杂且重复性极高的工作任务。昔日，物业质量管理部门需15名员工勉强应对的工作，如今仅需3人便能够高效完成，人均效率提升了五倍之多，预计将为永升服务节省近300万元。
03 尾声
李川强调，永升服务正努力成为客户心目中优选的智慧城市服务品牌。其核心策略在于加速实现数字化和智慧化的转型。在此过程中，钉钉的AI技术已深度融入永升的业务核心，使我们能够在数智化时代中重新塑造业务的生命力和竞争力。
克而瑞的研究报告揭示，超过九成的行业领先物业公司已将AI大模型作为其重点关注的科技。在物业管理领域，AI大模型的应用前景得到了普遍的认可。这种模型通过改进客户服务、增强运营效能以及提供智能化的决策支持，有力地推动了物业企业向业务升级和智能化转型的进程。
当前，在全国排名前十的物业管理公司里，有超过一半的公司已将钉钉定位为其数字化转型的关键工具，这其中包括了行业标杆企业雅生活、绿城服务以及越秀物业等。这些公司不仅借助钉钉有效解决了日常的沟通与协作难题，更是在此基础上开创了各自独特的数字化转型路径，从而推动了整个物业行业的升级与变革。
