近期，一段视频在网络上广泛传播，内容是美仑酒店前台与外卖小哥发生口角。前台以机器人电量不足为借口，拒绝小哥使用，同时觉得小哥的吵闹行为值得报警。华住会集团对此作出回应，表示涉事酒店已向外卖小哥致歉。
屏幕上显现，酒店接待处与送餐小哥因机器人配送餐食的问题引发纠纷，送餐小哥提到顾客指定要机器人送餐，却被前台人员拒绝，“它的电量仅剩十数格，根本无法送达门口，这不就是等同于没电了吗？”此外，该工作人员还觉得小哥态度过于恶劣，持续对他进行“吵闹”，于是立即要求外卖小哥“原地不动”，并表示即将报警处理。
酒店前台称要报警。图/视频截图
该视频一经发布便在平台上迅速传播开来，九派新闻观察到美仑酒店已经将抖音账号设置为私密状态，众多网友纷纷在美仑酒店的评论区就此事表达了自己的观点，同时，涉事的济南西站美仑酒店的评分已经降至3.6分。
7月25日，九派新闻记者拨打了美仑酒店所属的华住会总部电话，对方表示涉事酒店已向外卖员表达了诚挚的歉意，并获得了对方的谅解，事件已得到妥善解决。此外，酒店对涉事员工进行了严肃的批评和教育，并计划进行再次培训。未来，酒店还将不断提升管理的精细化程度和服务质量，为社会贡献更多美好。当记者询问是否会有公开的道歉声明时，总部回应称后续情况值得关注。
九派新闻随后联系了济南西站的美仑酒店，酒店方面回应称已对外卖员进行了道歉，并计划对涉事人员进行进一步的培训。至于这起事件，已于昨日达成和解，而外卖员也已经将原始视频删除。
华住会官方网站显示，美仑酒店定位于中高端酒店品牌，旨在让客人深入感受当地文化。酒店提供恰当周到的服务，并与客人共同欣赏周边的自然风光和人文景观。
九派新闻实习记者 徐玉婷 记者 陶梓童
编辑 万璇 任卓
