“今天早上家里的长城宽带断网了，客服电话也打不通了，难道长城宽带跑路了？”6月14日上午烟台长城宽带客服电话，多名市民向半岛早报官方微信新闻举报平台反映，家里的长城宽带断网了，客服电话也打不通了……记者就此事进行了采访。
市民报告称宽带被切断，客服电话也打不通
杨女士家住大连市甘井子区泉水N1小区，使用长城宽带已有数年。“价格比较便宜，基本能满足看短视频、浏览新闻网站等基本上网需求。”杨女士说，大约两年前，她参加过一次促销活动，以1000多元的价格续订了宽带，目前该宽带使用期限有两到三年。
6月14日上午，杨女士发现家里的网络突然断线，她赶紧拨打长城宽带客服电话，结果却是无效号码。她又拨打安装宽带时留下的大连客服电话烟台长城宽带客服电话，但始终无人接听。“我两个电话都打了好几次，都联系不上客服。”杨女士说，宽带断线，加上联系不上客服人员，让她产生了不好的联想，“长城宽带是不是跑路了？之前都没收到通知啊！”
无独有偶，家住甘井子区富家明都小区的丛女士也告诉记者，自6月14日上午起，她使用多年的长城宽带也出现断线现象，“我拨打了长城宽带客服电话，全国客服说还没登录，大连客服也打不通。”
该问题是由于网络故障引起的，已立即解决。
长城宽带为何突然断网、客服电话失灵？6月14日中午，记者采访了大连长城长宽网络服务有限公司的一名工作人员。该工作人员介绍，当天上午，由于外地骨干网链路突然出现故障，该公司为用户提供的宽带接入服务和客服呼叫中心服务同时受到影响。客服热线95079显示该号码已失灵，引起报案用户的误会。“大连地区长城宽带用户全部断网，由于网络问题，客服电话已失灵。”该工作人员说。
工作人员表示，故障发生后，公司立即安排人员紧急处理。目前，大连地区上网服务已逐步恢复。只是在故障恢复期间，用户家中网络会出现访问缓慢的情况，有时还会出现丢包现象，影响用户的网络体验。随着逐步恢复，网络将全面恢复到故障前的水平。在此提醒在线用户，不要动家里的路由器，等待网络恢复。目前，95079客服热线已全面恢复，由于来电过多，会出现网络忙音提示，用户需耐心等待。半岛晨报、39度视频记者 童亮
