不久前，南方早报联合自治区市场监管局开通“每日3.15专栏”，向社会公开征集新闻线索。近日，多名市民通过热线电话、客户留言等方式举报，称自己被长城宽带骗了：续费没多久就断网了，对方不派人维修、不退费，维权无门。这到底是怎么回事？
续订后互联网立即断开
家住南宁市良庆区华阳街玉泉社区四里附近的邓女士说，2015年她家开始使用长城宽带，当时是唯一的选择。2019年9月，邓女士家的宽带到期，在长城宽带工作人员的推荐下，她花了2188元续费，购买了包含百兆宽带和电视服务的10年套餐。因为价格合理，邓女士家很多邻居也选择续费。
邓女士提供的续费电子账单截图。
没想到，2021年11月，邓女士家和邻居家都断网了。长城宽带客服称，这是城市施工损坏了网线，会派人来修，很快就能恢复。然而，邓女士和邻居们一直等到今年3月，长城宽带客服说的“维修师傅”始终没出现。邓女士也想过退费，但对方不同意。
3月3日下午，南方早报客户端记者来到邓女士家。邓女士家是自建房，屋檐下捆扎整齐的网线、电线，但属于邓女士家的网线却只剩下半截飘在半空中。她家附近巷道里有7户人家的网线被剪断裸露，均是疑似长城宽带用户。邓女士拨打了长城宽带客服热线95079，她按照操作输入手机号码，系统提示她所在区域网络正在维护烟台长城宽带客服电话，自动挂断电话；邓女士转人工服务，客服称已经派师傅来维修，但无法提供师傅的联系方式。 邓女士称，她也向12345投诉过，但长城宽带事后并未主动联系她，并未修复网络，亦未退还费用。
华阳街道四里有不少居民安装了长城宽带，自网线被剪断后，已断网数月烟台长城宽带客服电话，对方既不派人维修，也不退还费用，居民们维权无门。南方早报客户端记者苏华摄
这并非个例。
邓女士的遭遇并非孤例，家住南宁佛子岭附近的周女士也遭遇过类似情况，目前维权无门。记者注意到，收取多名市民宽带费用的商家均为鹏博电信传媒集团有限公司南宁分公司。天眼查显示，该公司成立于2013年，目前存续，主营业务包括移动通信转售业务等。同时，天眼查提示该公司存在14处司法风险，目前有2起民事案件正在审理中。业内人士称，长城宽带通过租用他人网线设备提供服务，相当于“中介”，业务范围主要集中在城中村；近年来，随着三大运营商业务范围的不断扩大，长城宽带业务也在不断萎缩，目前已不再在桂林开展业务。
“希望长城宽带能修好网络或者退款给我。”邓女士说，没网络，她家的电视就成了摆设，只能用流量在家玩手机，给生活带来很大不便。邓女士说，同样遭遇断网困扰的邻居们，因为孩子上网课离不开网络，不得不花钱开通其他公司的网络服务。
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