针对部分地区断网事件，长城宽带表示，此次事件是由于施工过程中光缆先被烧毁后又被挖出导致的，具体原因还在调查中。
长城宽带隶属于A股上市公司鹏博士电信传媒集团烟台长城宽带客服电话，据介绍，其子公司长城宽带服务家庭用户1300万。
近日，某网络媒体刊文《长城宽带断网引发网民投诉》。文中称，“事件先从东北三省长城宽带断网事件开始，不少东北三省网民在微博上表示家中断网，无法上网课、看视频。”“孩子无法上网课，家长无法看电视，长城宽带真是坑了居家自保的民众！”
鹏博集团相关负责人介绍，针对此次“断网问题”，公司立即派出技术维护队赶赴问题现场调查，发现“先是‘随州—葫芦岛’光缆被烧毁，后又在施工中将‘承德—红庙河’光缆挖掉。”该负责人称，目前，技术维护队已全力抢修网络，恢复使用。
随后，深圳、天津、青岛等地的网友也反映遇到了同样的问题。网友抱怨“广东中山也有这个问题”“青岛也断网了！”“我家天津的网也断网了，最近在家上网课学习，没法看电视了。”“家里网也断了，等上课，好着急啊！”“今天写作业写到一半，网又断了。”
鹏博集团相关负责人回应称，主要由于疫情期间在线娱乐、在线办公、在线教育等影响，导致宽带流量需求短期激增，使用高峰期会出现网速慢甚至断网的情况。
网友们也反映烟台长城宽带客服电话，事发后曾致电长城宽带客服投诉，但电话“无法接通”、“无人接听”、“无法接通”。“今天又遇到无语事，因为打不通了，就拨打长城宽带报修电话，结果电话那头说‘您拨打的电话暂时无法接通’，我彻底愣住了。”“客服电话嘟嘟响，让我留言。”
对此，长城宽带回应称，此前电话接通困难的情况，不排除是因为问询电话数量集中，导致线路繁忙，不能及时接通。
专家指出，消费者遇到断线、网速慢等问题，权益受到侵害时，应拍照留证，及时与宽带运营商协商解决，协商不成的，可向消协、工信部投诉，必要时可申请仲裁，依法维护自身合法权益。
疫情防控期间，很多人宅家，宽带需求很大，在这样的特殊时期，企业应该主动承担责任，为消费者提供优质的服务，否则消费者就会用脚投票。
