宗先生今年83岁,家住江西南昌,他最大的爱好就是在家看电视。但从12月10日起,他家网络断线,没法看电视,拨打维修热线也无人接听。几天前,等得不耐烦的宗先生拨通了江西都市频道24小时新闻热线,希望记者能帮忙解决问题。
宗先生告诉记者,12月10日他发现家里的网络出现故障后,第二天就拨打了长城宽带客服电话95079反映问题。
消费者宗先生:对方说会了解情况后派人来修并与我联系,听他们说会派人来修我就放心了,可一整天都没有人来。
宗先生称,他家附近使用其他网络运营商的邻居也在12月10日断网烟台长城宽带客服电话,但一两天后就恢复了。但他家已经一个星期了,网络还没恢复。他也多次给客服打电话,但依然无人接听。
为此,记者透露身份,联系上了“长城宽带”的工作人员,对方了解情况后,向记者解释了问题的原因。
“长城宽带”南昌分公司一名工作人员称:“这是城中村断线导致的烟台长城宽带客服电话,由于设施改造,很多线路被剪断,再加上我们很多员工确诊,工作人员实在是忙不过来,所以部分用户至今还没恢复上网。”
如果工作人员不能及时上门维修,为何不先打电话给宗先生说明情况呢?
长城宽带南昌分公司工作人员:可能我们一线话务员确实太忙了,没有及时回复他。
12月17日,记者联系长城宽带的第二天下午,工作人员就来到宗先生家中恢复宽带网络。