2020年春节期间，一场突如其来的疫情让大家措手不及，很多行业举步维艰，房地产市场持续降温。在这样的背景下，一家运营仅两年、年营收达460亿元、成功登陆纽交所的独角兽公司逆市崛起：贝壳找房。
贝壳是一家以科技驱动的新型住宅服务平台，目前包含二手房、新房、租房、旅游、海外五大板块，几乎覆盖了行业所有业态，也在不断推动行业服务模式的进步与升级。
2020年，贝壳地产鲁东区域公司业绩稳步增长，新的一年，贝壳地产鲁东省公司又将给房产经纪行业带来哪些新气象呢？
2020年12月29日，青岛白雪皑皑。在辞旧迎新的时刻，中国房地产报青岛版对壳牌鲁东地区总经理赵阳先生进行了专访，听他讲述自己和他带领的壳牌鲁东区域公司的故事。在一个多小时的采访中，赵阳围绕壳牌的企业愿景、平台优势、行业发展等，讲述了自己心中的理想国。
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谈往事：16年行业经验，不忘初心
沉稳、干练、英姿飒爽，这是赵阳给《中国房地产报》青岛记者留下的第一印象。
从业16年，赵阳从一名普通经纪人，到管理鲁东五市近2000家门店，见证了链家、德友、贝壳的成长、扩张、蜕变，也一步步伴随着这个平台。从菜鸟到老手，每一次工作方向的调整、每一次岗位的变动、每一次职位的提升，都伴随着汗水、奉献和挑战。
赵阳 贝壳置业山东省总经理
“这段时间对我影响最大的是公司的价值观和理念。”赵阳说，“从一线经纪人到省级或区域经理，公司的十六字核心价值观和行善理念陪我度过了一次又一次的考验。”回首过去，赵阳觉得自己很幸运，在好的时代选择了正确的行业和高度成长性的平台。
“现在我们会更加注重对过去经验和积累的继承，帮助平台上的从业者转型提升，给他们提供一些硬件支持和业务赋能。”赵阳说。
《孟子·公孙丑》记载：“纵使千军万马，我亦当去。”能走到如今的职位，赵洋坦言工作上的压力还是挺大的。“对我们来说，更多的是责任感。中国经纪行业正在转型，我们这一代人肩负着这样的使命。”正是这份使命感，鞭策着赵洋不断前行，追逐星辰大海的梦想。
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谈行业：现有住房市场潜力巨大，需从业者不断学习
作为在行业中耕耘多年的资深人士，赵阳对于经纪行业有着独到的见解。
首先烟台链家地产咋样，赵阳认为，从业务增长的角度看，未来中国的房地产市场肯定是一个旧房市场。目前发达国家二手房市场占比与新房的比例可以达到6:1甚至更高，而在中国一线城市，这个比例只有4:1，二三线市场的比例就更低了。所以未来二手房市场会有很大的发展空间，这也是整个行业的规律和发展方向。
谈及行业未来的增长，赵阳认为，“人才”至关重要。近年来，贝壳在这些关键节点持续发力，取得了一些成绩。2020年，贝壳青岛站为社会提供了近1万个就业岗位，而随着贝壳合作品牌经纪门店在青岛的增多，2021年这个数字会更高。
在赵阳看来，随着行业不断纵深发展，线上化经营势头强劲，要求经纪行业从业者具备较高的素质和持续学习的能力。
人永远是企业最宝贵的财富，在经纪人成长中心、客户赋能中心等13条专业线的支撑下，北科青岛站正在不断优化组织架构，提供更多有价值的岗位，实现从人员成长到从业人员职业发展的提升，帮助更多从业人员实现从专业到终身职业的转变，也吸引更多人才加入北科、留在北科。
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谈趋势：社区下沉是行业重要增长点
扎根社区，是贝壳找房近年来一直坚持的。
“我们希望我们的门店成为社区的一部分，做社区温暖的邻居”，赵阳说，“壳牌平台合作的品牌，中介店大概有70%都进驻社区，我们来自社区，也想回馈社区。”
据了解，壳牌合作品牌的大多数门店都能为社区居民提供免费上网、免费打印、免费充电、免费饮用水等服务，不少经纪人与社区业主相处犹如朋友，同时这些门店还与街道联合，自发组织一些小规模的公益活动，比如为贫困山区孩子捐赠衣物、教社区老人使用手机、与街道、社区居民共同推进垃圾分类等。
此外，2020年的疫情催生了新的需求：购房者对房源的要求更加精准，减少线下接触的几率。基于此，线上看房成为房地产行业的一大趋势，而VR智能看房打破了时间、空间、人数、天气等线下看房因素的干扰。
“贝壳作为VR黑科技的先行者，推动行业从实体看房时代升级到VR看房时代。”赵阳说，“今年贝壳继续在线上发力，这些科技手段也成为业务增长的高效工具。”
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谈青岛：舒适宜居的未来值得期待
赵阳滔滔不绝地谈起青岛，看不出来他是刚来青岛一年的“新青岛人”。赵阳认为，青岛是一座宜居城市，资源丰富，依山傍海，处处风景秀丽，符合选择居住地的条件。另外，山东人家庭观念强，对房子有特殊的感情。青岛是山东省GDP最高的城市，房地产市场潜力无限。
“我觉得青岛会逐渐往存量房市靠拢，青岛也能往一线城市或者准一线城市挺进。”赵阳分析，目前青岛新房存量大概在17万套；贝壳房屋数据显示，市区存量房小区近5000个，目前通过贝壳平台登记待售的二手房大概有7万套。可见青岛新房市场还在火热，去库存仍是接下来的亮点。随着新房逐渐转为二手房，二手房成交量会更高。
“青岛这座城市目前正处于快速发展阶段，基础设施建设不断加强，人才引进力度也在加大，加上目前房价比较稳定，市场发展比较健康，对于购房者来说是一个不错的落户选择。”赵阳说。
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谈突破：贝壳找房率先推出贝壳签约中心、引入律师见证服务
赵阳介绍，今年壳牌青岛站在服务模式上也做了很多创新，并且已经被证明是行之有效的。
首先是贝壳签约服务中心的落地和全覆盖。2020年伊始，贝壳在青岛的首家签约服务中心投入使用。6月1日，贝壳在青岛的第九家签约中心——西海岸签约服务中心正式投入使用。不到半年时间，贝壳青岛签约中心已实现“九方格”布局，覆盖青岛7个区。据了解，签约中心的启用改变了二手房交易流程模式：买卖双方在贝壳签约中心工作人员全程陪同下完成签约，并有专业签约经理负责合同审核、资金交割等环节，控制交易风险，大大提高房产交易的安全性，并可提供资金托管、房产评估、银行贷款、网络签约等服务。与传统门店签约相比，集中签约将二手房交易平均时间由34天缩短至14天。
其次，贝壳房产青岛站还推出了全国首创的律师见证服务，引入第三方律师为买卖双方提供免费的法律咨询，并由专门的律师出具具有法律效力的见证证书，让买卖双方在通过贝壳合作品牌进行房产交易时更加安心。
“未来，贝壳将不断优化服务流程，兑现更多对用户的承诺烟台链家地产咋样，推进‘生活’线上化，努力让岛城市民的‘生活’更加美好。”赵阳说。
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谈成绩：2020年目标超额完成，2021年任重道远
“虽然淘沙不易，但吹散沙子后总会有金子。”回首2020年，赵阳感慨万千，他用唐代诗人刘禹锡的一句诗来概括过去的一年。
赵阳介绍，2020年，北科照房青岛站因疫情经历了短暂的业务停滞，在家办公的三个月里，公司实现了罕见的大规模培训，通过线上会议、研讨会等方式强化了从业人员的业务能力，这样的培训也体现出了疫情之后交易GTV的增长。
赵阳认为，数据的涨跌不能说明一切，但越来越多的人通过贝壳平台合作品牌的中介店签约，足以证明贝壳坚持优质服务和向上积极发展的思路是正确的。越来越多的用户愿意选择通过贝壳APP找房、通过贝壳平台完成交易，这也是贝壳房屋青岛站不断探索积累下来的真金白银。
采访中，赵阳透露，2020年贝壳青岛站业绩表现良好，公司营业额稳步提升。
“青岛2021年的新目标更有挑战性，除了业绩增长，我们希望通过创新变革，推出一些新的地产服务模式，给用户提供更加便捷、高效的体验，给整个行业提供一些牵引和驱动。”赵阳说。
当然，作为贝壳地产山东东区公司总经理，赵阳肩上的责任更大。目前，贝壳地产山东东区公司业务范围覆盖青岛、烟台、威海、潍坊、临沂五座城市，联动18个合作品牌、近2000家门店、近2万名经纪人。其中，贝壳地产青岛站合作经纪品牌中介门店超过900家，经纪人近1万名。
“2021年，我们还是希望在遵守规则的前提下，能够吸引更多的地产运营商加入贝壳平台，也能为住户提供更优质的服务！”展望未来，赵阳充满信心。
【后记】
站在卓越世纪中心贝壳照方35层的办公区，放眼望去，白雪皑皑的青岛市区尽收眼底，远处，巨型船舶不时驶过胶州湾，驶向天际……这样的景色和视野，不禁让人心潮澎湃。而作为经纪行业巨轮的贝壳照方，也不例外。正如贝壳照方董事长左晖所说：“坚持做难但对的事。”贝壳过去两年半，或者说链家过去十九年，一直在做“长期”，坚持做对的事，修炼内功，改变行业。
也祝福赵阳和他的团队在新的一年里不断完善服务、细化规则，实现“做有尊严的服务者，让生活更美好”的企业愿景。
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