“解忧解难，暖人心”，几个金色大字在红绸横幅上熠熠生辉。近日，宝山区吴淞街道海滨二村116号楼居民陈阿姨和顾阿姨给海滨二村二居党总支书记刘俊兰送来了一面锦旗和两封感谢信，表达了真挚的谢意。
故事要从五年前说起。2019年，家住海滨二村116号三楼的顾阿姨发现自家厨房天花板有渗水痕迹。物业人员检查后确认，水是从四楼住户的厨房渗出来的，具体漏水点需要撬开楼上住户的厨柜才能确定。但楼上业主的说法是，“我们家是新装修房，可以撬开，但必须恢复原状，所有费用都由楼下承担”。经物业公司反复调解，双方在维修费用上意见不一，最终没能达成一致。无奈之下，顾阿姨在自家天花板装了一层塑料板，用来遮盖水印。
今年2月，住在顾大妈隔壁的陈大妈急急忙忙找到刘书记，原来，她家天花板有渗水的痕迹。虽然没有滴水，但过了几年，顾大妈家靠近楼道的墙体开始脱落，楼道里弥漫着霉味。还是得想办法解决。刘书记了解情况后，立即召集物管会、物管、社区民警“四位一体”协调会，商讨解决办法。在尝试了多种方案后，因为漏水是在4楼的落水管上，彻底解决问题的关键是撬开4楼住户的柜子。
从2月到7月，寒冬过后，刘书记和社区干部经常安慰三楼两户漏水户，帮他们做心理疏导。社区顾警官时不时会去四楼业主家做思想工作，经常一聊就是一个多小时。有时趁着家里没人，顾警官就跑到楼上业主开的店里等他。几个月过去了，四楼的居民还是不屈服。就在大家不知所措，以为只能走法律途径的时候，楼上的居民主动找到刘书记，“这么热，你来回跑，我投降！水管你修，我一个人出不起。”楼上的居民终于答应了，刘书记趁热打铁，迅速起草了一份维修协议。 考虑到漏水给楼下老人带来的生活困扰，本着为民办实事的原则，费用由物业管理委员会承担，七月底更换了全新的PVC水管，困扰三楼住户五年的烦恼终于解决了！
漏水引发的邻里纠纷是社区工作者常遇到的难题。此类问题复杂，处理时间长，但矛盾调解事关群众切身利益。只有坚定“纯粹”的初心，耐心、热情，才能打破僵局，办出感动民心的实事。让我们为海滨二村二小区、为社区民警点赞！
通讯员：王玉秀
