近日，中国民航局发布《民航局关于新时代进一步加强和改进客舱安全管理的意见》（以下简称《意见》）。
《意见》提到，此前2012年发布的《关于加强客舱安全管理的意见》（民航局发[2012]96号）已废止，该废止文件要求“客舱乘务员在飞机起飞后20分钟、降落前30分钟内不得从事与客舱安全无关的工作，只能履行安全职责”。不过，新《意见》并未提及相关具体要求，因此有业内人士分析，该政策或将有所调整。
近日，一位航空从业者在接受采访时提到，是否延长客舱服务时间，需要具体情况具体分析，但要在满足安全条件的前提下进行。
新规则：
综合考虑明确客舱服务时间节点
不久前，8月28日，中国民航局网站发布了一份《意见》，最后指出，原《关于加强客舱安全管理的意见》（民航局发[2012]96号）废止。
值得注意的是，2012年发布的《关于加强客舱安全管理的意见》中规定，“客舱乘务员在飞机起飞后20分钟、降落前30分钟内不得从事与客舱安全无关的工作，只能履行安全职责”。但在8月28日发布的新《意见》中，对于飞机起飞后、降落前多久不得从事客舱服务工作，并没有做出具体要求。因此，有网友和业内人士认为，此前的相关要求或将有所调整。
红星新闻记者经查询发现，原来的《关于加强客舱安全管理的意见》（民航局发[2012]96号）自2013年初开始实施。2015年，民航局再次下发《关于进一步加强客舱安全工作的紧急通知》，其中再次提到“确保飞机起飞后20分钟或者平飞后至降落前30分钟内能够办完所有旅客服务手续”、“飞机进入下降阶段后，不再向旅客提供餐食服务”等要求。
9月6日，在国内某航空公司担任乘务员十余年的杨女士告诉红星新闻，曾出现过飞机下降时发生颠簸，热餐烫伤乘客的情况。十多年来，民航局和各航空公司都严格执行这两个时间段“不提供服务”的要求。
“目前我们还没有接到调整客舱服务时间的通知，但如果文件调整，可能会有一些变化。”杨女士说。
不过，红星新闻记者注意到，新《意见》对“有效缓解乱流致伤风险”有相关规定，比如要求在飞行关键阶段严格遵守规定，在综合考虑规定和具体航线运行区域、飞行时间、飞行高度等因素的基础上，明确启动和完成客舱服务的时间节点，合理设计服务流程等。
乘客：
延长服务时间可以让乘客更安心
苏先生平时在北京工作，妻子和孩子住在南京，他每个月要飞一两次北京和南京，此外苏先生还经常去上海、西安等地出差，大多数时候也是坐飞机。
“这些航线的飞行时间基本都在两小时左右。我住在北京首都机场附近，所以我会更多地选择乘坐飞机而不是高铁。”苏先生说。
对于“起飞后20分钟、降落前30分钟不提供客舱服务”的规定，苏先生表示，虽然对自己影响不大，但确实会降低舒适度。他称，之前就遇到过一位老人，飞机还有30多分钟就要降落时，才通知卫生间即将关闭，但排队上卫生间的人却不少。“最后老人也没去卫生间，憋了半个小时，还跟我抱怨，他下飞机第一件事就是找卫生间。”
苏先生提到，2个小时左右的航程，除了起飞后、降落前的50分钟，乘务员没有太多时间为乘客服务，基本就是送水、收垃圾，这还不包括遇到颠簸的时候。
不少网友也表示，自己在飞机上希望能够睡个好觉，但经常在飞机降落前半小时就被叫醒，并被要求打开遮阳板、收起小桌子等。
“当然这一切都是为了保证飞行安全，但在可控范围内最大程度提高乘客舒适度也很重要。”网友杨先生称，希望在保证安全的情况下，客舱服务时间可以更长一些，或者卫生间开放时间尽量长一些。
从业者：
延长客舱服务必须符合安全要求
迟先生此前在国内一家航空公司担任飞行员，几年前还到文莱经营航空公司。9月6日，迟先生告诉红星新闻记者，一些外航的客舱服务时间确实比较长，落地前的客舱服务甚至会持续到飞机放下起落架。
不过，池先生表示，是否延长客舱服务时间需要具体情况具体分析。我国地形多样，气候条件也较为复杂，因此需要在飞机起飞后、降落前预留一个安全的“提前量”。 “但这个时间长度要尽可能合理，既能保证安全，又能给乘客带来良好体验，当然是最好的。”
迟先生介绍，客机通常需要15到20分钟左右的时间才能达到3万英尺左右的巡航高度，但一般来说，飞机到达1万英尺左右的高度之后，就会保持比较稳定的状态，能够提供客舱服务。
据介绍，飞机下降过程中的乱流主要来自于穿过云层的过程，但云层的高度往往不确定，因此部分外航在飞行条件良好的情况下，甚至会维持客舱服务，直至飞机放下起落架。“此时，距离飞机落地只剩下大约3分钟的时间了。”
乘务员杨女士告诉红星新闻，她的一些同学也在国外的廉价航空公司工作。这些航空公司有些中转时间很短，所以乘务员需要在下降过程中完成基本的客舱清洁工作。“他们很多在飞机落地前10分钟左右就停止工作和客舱服务，卫生间在这段时间是可以使用的。”
杨女士坦言，从乘务员的角度，她们更希望执行“起飞后20分钟、降落前30分钟不服务”的政策，但乘客肯定希望有更长的服务时间，延长机上卫生间等设施的使用时间，“但这一切都需要在满足安全条件的前提下进行。”
红星新闻记者 付瑶
