近年来，中国银行上海分行践行人民城市理念，坚持“金融为民”本色，强化金融服务国家意识和责任意识，主动作为、聚焦发展。围绕老年人的实际关切，力求最大限度满足各类客户群体的金融服务需求。 “公约数”力求为无障碍金融服务画出最大的“同心圆”。
近日，经上海市残疾人联合会、无障碍环境建设专家组、无障碍环境监管志愿服务队、残疾人代表等专业人士验收，中国银行上海分行新增松江支行营业部、崇明杨浦包头路支行陈家镇分行拥有3个无障碍网点，已成功设立网点共7个，无障碍环境建设领先上海银行业行业数量。
中国银行松江分行营业部
中国银行松江分行营业部通过无障碍软硬件设施深度融合的模式，着力打造沟通“无障碍”、服务“爱心”的金融服务环境。一方面，在网络外部区域，同时采用带状行进式和提示点状提醒方式对盲道进行提醒，将室外盲道与人行道盲道连接起来，并有嵌入正面有黄黑相间的警示条，不仅可以起到视觉提醒的作用，还可以防止顾客滑倒。另一方面，在无障碍自助银行区域，扶手旁的立柱特意前移，方便开门。两侧设有扶手，右侧设有紧急呼叫按钮。如果需要，您可以一键寻求帮助。
此外，网点的无障碍厕所入口处还放置了盲文导览图，方便顾客了解厕所的内部结构。今年8月在国家无障碍展览馆展出的新款多功能桌也为有需要的顾客配备。大厅配备智能写字板、助听器、盲文货币识别卡等数十项无障碍服务资源。
中国银行包头路支行
中国银行包头路分行独创“三外五内”无障碍设施，即网点外无障碍通道、无障碍机动车停车位、无障碍自助银行、无障碍服务台内部营业厅、轮椅顾客等候区、无障碍卫生间、无障碍服务收银台和露天柜台。网点整体设计因地制宜，设置低档自助ATM机和现金、非现金柜台，让残疾人真正独立办理金融服务。
在无障碍改造过程中，奥特莱斯投入了大量“绣花功夫”，从细节入手。无障碍坡道、订单加油站、顾客等候区均设有醒目的帮助按钮。还安装了拐杖架，实现“一键求助”。 ，立即响应”，让客户的每一次到访都贴心、温暖。
中国银行陈家镇支行
中国银行陈家镇支行的整体建筑布局和细节处理充分践行无障碍理念。在老龄化建筑设计方面，从通道设计到服务区高度，每一个环节都经过精心雕琢。通道的坡度和宽度严格按照人体工程学和残疾人行动辅助标准设计，确保轮椅等辅助设备通行顺畅。视觉引导标志清晰明了，充分考虑视障人士的识别需求，为特殊群体打造便捷、安全的行动路线，大大提高了他们在网点内的自主权。
在无障碍设备方面，网点配备了专门设计的适合老年人的金融服务终端和齐全的残疾人辅助设备。大屏幕、大字体、高对比度的显示界面、简单的操作流程，方便老年客户使用。残疾人金融辅助器具旨在满足不同类型残疾人的需求。视障人士可使用带有盲文标识的辅助工具办理业务，肢体残疾人可使用无障碍柜台，听障人士可使用写字板与工作人员沟通，让残疾人自主、便捷地享受金融服务。
近日，上海银行业协会发布T/SBAS 001-2024《银行营业网点养老服务评价标准》。作为团体标准起草编制单位之一，中国银行上海分行将积极创新服务措施，打造无障碍环境。深入融合建设和老年友好服务，深入贯彻国家提高适龄金融服务水平的号召，广泛营造老年友好金融服务环境，为加快推进老年友好社会建设贡献金融力量。
供稿：中国银行上海市分行
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