本周三，杨浦举办了第二批养老服务陪诊师培训班。民政部门在 700 余名报名者里，挑选出 170 名正在从事养老服务的相关人员让他们参加培训。这样做是为了优先满足养老机构的陪诊需求。
学员们走进杨浦区中心医院熟悉环境，随后进行了半天的“实操”课，期间还模拟了场景案例教学。
学员是来自杨浦各养老机构的护理员及相关人员。其中，男女比例为 1：2 。并且，他们当中有 00 后的年轻人。
学员们在课堂上学习急救基础知识。
此次培训进行了内容调整。增加了医疗机构智能导诊以及云陪诊的介绍。尤其增加了典型陪诊案例，像纠纷处置案例以及模拟场景案例教学等。将陪诊师在工作中遇到的问题，还有如何进行操作都更新到了课程里。
陈斌刚刚获得陪诊师证书，他接了自己持证以来的第 11 单，其中 80%是回头客。
“陪诊”不是一个新的词汇。然而，专业陪诊师却是一个比人工智能更新的概念。
陈斌在社区从事了 8 年为老服务工作。培训之前，他还在疑惑是不是只差一张证呢？去年 10 月，经过为期 5 天的理论和实践学习，他的感受发生了很大的变化。老人以前身体不舒服时，她就如同热心人一般，带着老人四处奔走看病；经过培训后，面对不同的病人，她能迅速准备相应的“锦囊”。例如，对于有高血压病史的居民，她的包里会准备血压计；对于有糖尿病的老人，包里会装些点心；对于心脏不舒服的，则会带上保心丸。她说，通常都是居民身体不舒服了才会想到他们，而这种“教科书式”的操作降低了患者在路途中可能遇到的风险。
独居老人预约了心脏彩超陪诊。陈斌提前 1 小时来到养老院接她。他的包里准备了保心丸和血压计。
出发之前，阿姨对要带的随身物品和身体状态进行反复确认，而陈斌则耐心地予以配合。
避开人群，陈斌拉着阿姨靠边等电梯。
找个位置让阿姨坐着候诊，一切都在陈斌的视线里。
进入诊室，陈斌拿出陪诊卡准备记录。
她接单的客户有 11 位，其中独居老人占比较多。服务对象普遍反映下单烦琐且填表时间长，这是亟待优化的问题。
很多家属会把自己和陪诊师进行比较。在陪诊过程中，家属可能会表现出不耐烦，然而陪诊师却不可以有情绪。陪诊师熟悉环境且服务专业，带领老人看病比家属更加高效。
阿姨担心一个人检查出意外，她犹豫了。过号了，她还没挪步，陈斌蹲着不断地安抚她。在逐渐建立起的信任中，老人放心地把手中的两个包交给了陈斌。
陈斌为老人擦眼泪，陈斌让老人喝水，陈斌陪老人上厕所，陈斌满足了老人的所有需求，老人开始慢慢平静下来。
回到诊室，陈斌把问诊情况记录在陪诊卡上。
老年人接纳陪诊服务时，费用问题是一大障碍。然而，一旦他们使用了陪诊服务，就会更关注其持续优化。陈斌认为，陪诊师需要定期接受业务培训，以便了解各家医院的特色服务和亮点，提升自身的专业价值。她期望这个行业能够得到认可，并且具备职业规划和晋升机制。
排队配药，陈斌一边嘱咐一边把服药剂量和时间写在药盒上。
数据显示，当前上海陪诊师的缺口达到 12 万人，并且在全国范围内，对陪诊师的需求一直在持续增加。今年 2 月，上海刚刚颁布了《上海市老年人助医陪诊服务试点方案》，经过半年的试点，将会找出老年陪诊服务所存在的难点问题，进而对陪诊服务内容、服务监管以及收费标准等进行进一步的规范，以使陪诊师这个新职业更加专业、更加规范。
不接单时，持证陪诊师需要前往医院去熟悉环境。要清楚知道一个楼层有多少饮水机，还要知晓厕所的方位以及电梯的位置等细节，并且这些细节都要做到准确知晓且及时更新。
陈斌说，老人们信任你就会依赖你。
