我常说，舆情只是一个地区（公司、单位）深层次问题的表征。
危机时刻的舆情应对很重要。然而，如果只是急于扑灭舆情，而不真正彻底地解决深层次问题，那么下一场危机可能难以避免。
百度不重视舆情这种说法肯定是错误的。有时候我觉得，从这些年百度公关负责人（内部称所谓“一号位”）的更换频率和人数来看，百度恐怕是对舆情过于重视了。
稍微留意百度历年舆情的话，就能感觉到，在不同时期，各种国内外的公关理念会因不同情势而在百度“流行”。有时是这个理念盛行，有时是这个理念占优势。
但是，如果不解决深层问题，仅仅依靠各种流派的公关理念来处理舆情，其效果不会好。此时的暂时沉寂，只不过是更大舆情的培育阶段罢了。
那么问题来了，百度的深层次问题何在？
我的理解有两端：一曰家国情怀，一曰义利之辨。
先说家国情怀。
如果记忆力尚可，大家或许还记得在两年前的这个时间节点，也就是 2023 年 3 月左右，大家对文心一言所怀揣的期待。
国人最期望自己的民族品牌和民族企业能够进入世界先进的行列。两年前，毫不夸张地讲，文心一言被国人赋予了与国外先进大模型对抗的重要使命，那时候大家对它充满期待，它风光无比。
然后呢？
2025 年年初，DeepSeek 出圈了。这圆了中国人的一个梦想，而这个梦想是 2023 年初曾赋予给百度的。
2025 年 3 月 16 日，文心大模型 4.5 以及文心大模型 X1 被正式发布。而这个时间点恰好是一天都不差，并且也恰好是百度高管女儿开盒事件爆发的时候。这是时势所致？还是命运使然？
国人待百度不薄，给过机会的。
再说义利之辨。
回顾这几十年的中国经济发展历史，社会对企业家、商人的整体评价会处于一个不断变化的状态。在不同时期，对企业家、商人个体的评价也存在很大差异，甚至完全不同。
社会对企业家和商人的评价始终与当时的社会情势紧密相连，随着时间的推移，形势也会发生变化。如果不明白这一点，社会民众与企业家、商人群体之间就可能会出现“误读”，进而相互埋怨，甚至会产生更负面的影响。
说国人“仇富”，或许是一种顽固的偏见；然而，国人有着极为坚定的义利之辨，这是不容置疑的事实。中国人拥有延续了千年的“商贾想象”：他们会激赏那些低调、诚信经营且乐善好施的企业家；也会痛斥那些浮华、坑蒙拐骗以及暴取豪夺的奸商，在褒贬之中完成了对“商贾”的精准描绘。
百度属于何种画像呢？我不愿进行个人化的评判，我来寻找一个客观的判断标准吧。
最近，我的胃状况不佳。于是，我以“胃病”作为关键字，在网页版百度上进行了检索，随后得到了以下这些结果：
最前面的四条检索结果均为我未曾听过的医院名称，且无一例外都标注了“广告”字样。
有人说，若要看百度的检索结果，需从第五条开始看；有人说，竞价排名本身乃是百度的核心盈利模式，且无法进行改革。
解决深层次问题，这本身就是一件需要有极大勇气的事情，如同刮骨疗伤一般。如果不痛下决心，就不足以挽回信心。
信心比黄金更宝贵。
设计：王璐瑶
郑志祖
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