极目新闻记者 苏聚
近日，优衣库中国宣布从 2025 年 5 月 1 日开始调整线上订单的退货政策。所有经由线上渠道（包含官方 APP、小程序、天猫旗舰店等）购买的商品，都不能在全国的线下门店办理退货事宜。这些商品需要通过原本的购买渠道寄回指定的地址，以完成退款流程。这一变动引起了消费者的广泛讨论。
退货新规惹争议
天眼查信息显示，迅销（中国）商贸有限公司在 4 月 12 日通过内部通知确定了新规定。规定指出，从 2025 年 5 月 1 日开始完成支付的线上订单，在符合商品购入交易平台的退换货以及赠品规则的情况下，只支持在原渠道进行退货。4 月 22 日，极目新闻记者咨询了优衣库客服。从客服那里了解到，由于业务调整，从 2025 年 5 月 1 日起完成支付的线上订单，将无法支持退至门店。不过，门店自提/门店急送订单依然可以支持到原自提/急送门店进行退货。
线上退款是否需要自行承担邮费呢？客服给出了肯定的答复。然而，当记者追问推出该政策的具体原因时，客服仅仅表示是“业务调整”。
部分用户对政策调整表示支持，他们认为“线上线下统一退货渠道更符合网购的惯例”。然而，也有消费者指出，在门店退货能够当场检查商品，而线上寄回可能会面临物流方面的纠纷。
线上退款周期比较长。
优衣库大中华区营收下降
近期，优衣库的母公司迅销集团公布了 2024 - 2025 财年的中期业绩，时间范围是 2024 年 9 月至 2025 年 2 月。该财年中期的总营收为 17901 亿日元，约合人民币 913 亿元。与去年同期相比，总营收增长了 12%。净利润为 2335 亿日元，约合人民币 119 亿元。与去年同期相比，净利润增长了 19.2%。
优衣库品牌的收入在迅销集团总收入中所占比例为 86.9%。东南亚、印度、澳洲、北美以及欧洲都呈现出高速增长的态势，然而唯独大中华区的增长速度有所放缓。优衣库大中华区的营收减少了约 3%，达到 3617 亿日元，利润下降了约 9%。在中国大陆市场，其收入下降了 4%，利润下滑了 11%。
2024 年 3 月，迅销集团作出宣布，决定关闭中国的 50 家未盈利门店。2025 年的第二财季，优衣库在中国内地的门店数量出现了净减少，减少的数量为 8 家，并且首次出现了季度净闭店的情况。在此之前，优衣库曾经喊出要在 中国市场“每年新开 80 到 100 家门店”。
目前，优衣库官方尚未对政策调整作出正式回应。
