4 月 22 日红星资本局有消息，近日有消息表明，优衣库原先那种线上下单且线下门店可退货的方式，会在 5 月 1 日被取消，消费者仅能通过线上付费的方式将商品寄回指定地址。
资料配图 图据视觉中国
4 月 22 日，浙江、天津、广东等地优衣库门店的工作人员告知红星资本局。2025 年 5 月 1 日起完成支付的线上订单，若满足商品购入交易平台的退换货与赠品规则，那么仅门店自提/门店急送订单可支持到线下门店退货，并且只能到原自提/急送门店办理退货。而其他线上订单不再支持到线下门店退货，仅支持退回线上指定地址。
多位店员表示不清楚新规的原因。4 月 22 日，红星资本局就此事联系了优衣库，到发稿时为止还没有得到回复。
服装行业专家程伟雄告诉红星资本局，原退货方式会提升门店的工作强度，还会助长线下订单的随意性。调整之后，能够提升效率并且节约成本。不过，程伟雄表示，从长远角度而言，线上下单与线下退货可以实现相互连接、相互贯通，并且能够为门店引导客流。
目前在优衣库的小程序上，退货系统已发生改变。一位消费者向红星资本局透露，前些天他在优衣库小程序提交退货申请时，已看不到退回门店的选项，仅有邮寄选项。该消费者后来向优衣库门店工作人员咨询。得知目前若想在线下门店退货，需在小程序上进行操作，即选择“快递寄回 - 天津仓”，在物流公司处填写“其他”，在公司名称处填写“送回门店”，在物流单号处填写“0000”，这样方可在门店办理退货。
4 月 10 日，迅销集团作为优衣库的母公司发布了 2024 - 2025 财年中期业绩，时间范围是 2024 年 9 月 1 日至 2025 年 2 月 28 日。该集团的总营收达到 17901 亿日元，约合人民币 913 亿元，与去年同期相比增长了 12%。净利润为 2335 亿日元，约合人民币 119 亿元，同比增长 19.2%。在迅销集团的总收入中，优衣库品牌的收入占比为 86.9%。
目前，优衣库开店节奏已有所放缓。此前，优衣库曾喊出要在中国“每年新开 80 到 100 家门店”。然而，2024 年 3 月，迅销集团宣布要关闭中国 50 家未盈利门店。在 2025 年第二财季，优衣库在中国的门店数量净减少了 8 家，首次出现了季度净闭店的情况。
红星新闻记者 俞瑶 曾汉
编辑 杨程
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