5月14日，有网络用户上传了一段视频，内容显示其姑母身患重病，嘱托女儿携带相关证件至中国农业银行田心支行提取款项以资治疗。然而，银行方面却坚持要求“必须本人亲自前来办理”。无奈之下，家人只得将老人抬至银行进行业务办理。不幸的是，在办理取款过程中，老人不幸离世。湖南株洲市石峰区政府的工作人员表示，经法警核实，老人系突发疾病去世，相关情况已上报至市里进行处理。
当事人发布的视频截图
澎湃新闻的记者观察到，在5月14日这一天，有一位自称为已故老人的侄子，在短视频平台上发布了一段视频。视频中，他提到自己的姑妈身患多种疾病，因偏瘫而致使腿部受伤，正在医院接受治疗。因此，他让女儿带着两人的身份证，前往农业银行田心支行去提取了5万元的定期存款。银行职员指出，办理业务必须本人亲自到银行，表妹向职员坦白母亲因病无法亲自前往办理，尽管农业银行职员得知存款人身体状况不佳，仍旧坚持要求当事人亲自到场。表妹于是联系了小表妹夫，用轮椅将姑妈抬至银行完成取款手续。该女子表示，其姑妈在农业银行门口逐渐失去支撑，最终离世。
该视频一经发布便受到了广泛关注，到了5月15日，澎湃新闻的记者尝试与视频的发布者取得联系，但至今尚未收到任何回复。
在同一天，株洲市石峰区的政府职员对澎湃新闻报道，事发当日，警方已着手处理此事；法警核实后确认，老人不幸因突发疾病离世；目前，该事件已上报至市级部门，正在接受处理。而株洲市公安局石峰分局的职员则透露，他们正在处理中，但具体细节尚不便公开。
记者屡次尝试联系该事件涉及的银行——中国农业银行田心支行，但截至稿件完成，电话仍未接通。
澎湃新闻的记者通过拨打中国农业银行的客服电话95599得知，在老人行动受限或身患疾病等情况下，他人可以代为提取卡内的活期存款或定期存单，办理时需出示代理人和被代理人的有效身份证件以及存款凭证的原件。此外，如需上门服务，可以向银行网点提出申请，但能否提供此项服务还需向网点进行咨询。
澎湃新闻记者 李思文
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