近日，湖北的政务 APP“鄂汇办”将 DeepSeek 智能技术全面接入。经过优化升级后的 AI 智能客服“小鄂同学”，能够 24 小时在线进行解答，既可以提供办事指南，又能进行政策解读，还能提供办理入口一键直达的服务。
九派新闻记者体验后发现，升级后的“小鄂同学”与“鄂汇办”APP 原有的智能客服相比，其页面更为简洁清晰，服务也更为智能高效。
AI智能客服“小鄂同学”。图/“鄂汇办”支付宝小程序
“鄂汇办”是由湖北省人民政府推出的。它集政务办事、民生服务、政民互动、政务公开等功能于一体。是全省统一的政务服务移动平台。
3 月 10 日，九派新闻记者即刻体验了经过优化升级后的“小鄂同学”。记者打开支付宝 APP 后，在首页进行“鄂汇办”的搜索并进入小程序，接着在右上角点击“客服”，此时便能看到 AI 智能对话页面。
在该页面，“小鄂同学”变为智能 AI 并与用户展开实时对话，同时提供了“猜你想问”的提示框，点击该问题后能迅速生成解答。
记者进行深度思考后，向“小鄂同学”询问“如何查询个人社保缴费记录”。“小鄂同学”不但迅速回复了查询步骤，还能够自动跳转至查询页面，让用户直接进入社保查询，免去了多级菜单的操作。然而，针对相同的问题，旧版“鄂汇办”APP 跳转的是图文步骤讲解，这对用户对照步骤指示同步操作不太方便。
这意味着，在解答同一个问题时，升级后的“小鄂同学”与“鄂汇办”APP 原有的智能客服相比，其页面更为简洁清晰，服务也更为智能高效。
当咨询政务之外的问题时，升级后的“小鄂同学”能够进行解答。比如，若使用者询问“武汉最美赏樱推荐”，“小鄂同学”给记者提供了“武汉大学、东湖樱园、青山公园、堤角公园、木兰清凉寨”这五个赏樱点，并且对每一处赏樱点的特点做了简要描述。
“小鄂同学”推荐赏樱点。图/“鄂汇办”支付宝小程序
3 月 10 日下午，“鄂汇办”客服向记者进行介绍。当在平台办理业务遇到问题时，能够询问人工智能助手。要是涉及复杂问题的操作，就可以直接询问人工客服。
“小鄂同学”因此实现了全面升级。
3 月 4 日，“鄂汇办”微信公众号发文。文中称在支付宝融合了 DeepSeek-R1 后，全面升级了“小鄂同学”。这是“鄂汇办”在“高效办成一件事”改革中的又一项创新举措，也标志着湖北省政务服务迈入了数智化的新阶段。
九派新闻记者 蔡晓萱
编辑 曾金秋
