极目新闻通讯员 盛晓姣 肖阳
随着数字化和智能化的潮流席卷而来，中国东方航空公司武汉分公司勇于探索并付诸实践，持续深挖新技术在航空服务领域的应用潜能，致力于提供智慧化的服务，以满足旅客对旅途美好体验的期待。近期，该公司推出了一系列创新的智慧服务项目，旨在从多角度为旅客提供更加高效、便捷的出行体验。
隔离区内自助改签：最快30秒完成全流程
周先生不禁赞叹：“这真是太便捷了！”他凝视着手机上显示的改签确认信息。原本因航班延误而紧锁的眉头立刻舒展，——只需手机操作便轻松完成改签，甚至连他托运的2件行李也“智能”地自动转到了新的航班。
曾经，处理航班延误时的改签流程显得颇为繁琐：需携带行李离开隔离区，接着排队等待办理，之后还需重新进行安检……整个过程至少耗时40分钟。
目前，东方航空公司凭借数字化服务项目，在武汉地区率先推出了“隔离区内自助改签”的便捷服务，使得原本繁琐劳累的改签流程得以通过指尖轻松实现。
在航班延误的情况下，旅客们可以借助东航的APP、小程序，或者直接扫描登机口旁的二维码，实现自助改签，整个过程仅需30秒。东航武汉地服值机运行经理刘婷这样说道，她补充道，整个操作无需离开隔离区，从而避免了再次安检带来的不便。
这套系统的背后，是科技赋能下的探索与实践。
据消息，武汉东航成为东航旗下首个全面完成所有测试项目的子公司。为了解决技术难关，武汉东航多岗位员工组建的技术小组对旅客自助服务流程、BMS工单派发流程、行李条打印机的调整、航线信息接口等超过10项流程进行了反复测试，最终确保了项目的顺利上线。
AI寻回遗失物品：云端追踪、智慧匹配
“没想到这么快就找到了！”电话那头的张先生惊喜地感叹。
仅仅三个小时之前，他正因遗失了至关重要的证件而感到极度焦虑，却未曾想，就在当晚，借助东方航空公司的“行李无忧”服务，他的行李便神奇地失而复得了。
这标志着东航武汉分公司智能机上遗留物品处理系统经过升级，成功处理了首个旅客遗失物品的招领手续。
航班抵达目的地后，机组人员在客舱内找到了一位旅客遗忘的白色手提包，随即利用更新的“机上遗失物品处理程序”对包进行拍照并上传到了网络服务器。该系统迅速识别出手包中的身份证、银行卡等关键资料，并在短短10分钟内成功制作出了电子工作单。
与此同时，张先生利用东航APP的“行李无忧”功能进行了失物申报。系统借助人工智能技术，迅速识别出与失物特征相吻合的工单。在核对完手提包中的物品清单和身份信息无误后，东航的员工通过快递将失物归还给了张先生。
东航武汉新投入使用的智能遗留物品处理系统，巧妙融合了大数据及人工智能图像识别技术，成功实现了三大关键功能的重大突破：整个处理流程均可在线上完成。
工作人员能够利用移动设备即时上传物品的图像及其特性说明，系统将自动创建电子标识，以此取代过往的纸质记录；实现跨平台的数据连接。旅客只需通过东方航空APP或微信小程序搜索“行李无忧”，点击进入“遗留物品”功能模块，便能够轻松录入遗失物品的相关信息，支持以文字、图像、视频等多种方式详述；系统还能进行智能匹配和预警提示。云端算法迅速将旅客申报的信息与拾获物品数据库进行比对，实现自动配对，同时通过短信和APP消息两种方式发出双重提醒。
目前，该服务已涵盖东方航空、上海航空、中联航空实际运营的全部航线，武汉天河国际机场作为首批试点站点，未来还将逐步推广至全国东方航空的各个基地。
中国东方航空公司武汉分公司始终秉持“人民航空服务人民”的核心宗旨，将旅客需求作为服务工作的起点和归宿，始终如一地通过精细化管理体现“四精”服务精神，运用智慧技术照亮高效便捷的出行旅程。
