意大利游客马可在南京路老字号店铺选购商品后，与店家进行了简短的交流，仅仅几分钟便顺利拿到了现金退还的税款。“这真是太便捷了，让我深刻体验到了‘中国速度’！现在，我可以用这笔钱继续在店内购物。”类似的情景，在上海的众多商场中正屡见不鲜。
自今年起，随着商务部等六个部门新出台的离境退税政策的实施，旅客们正享受到愈发便捷的退税服务，这一变化正有效推动着“过境客流量”向“经济增值”的转变。中行上海市分行，作为上海地区的离境退税代理，紧紧抓住政策带来的发展机会。凭借其在离境退税领域近十年的专业服务经验和跨境业务的专业优势，通过不断优化流程、拓展服务场景以及实现技术突破，全方位地促进了离境退税服务的提升。此举旨在为入境旅客带来更加便捷、高效、智能的消费体验。
创新探索推动“即买即退”走上“快车道”
传统离境退税流程中，消费者需等待资金到账，但“即买即退”服务将退款环节提前至购物时点，消费者可现场拿到退款，这不仅提升了购物体验，还推动了住宿、餐饮、交通等行业进一步消费，从而实现了入境消费规模的扩大。
在上海市税务局、商务委等相关部门的指导下，中行上海市分行不断推动“即买即退”项目的版图扩张，有效促进了城市消费潜力的释放。截至目前，全市参与退税的商户数量已达到1266家，“即买即退”服务的店铺数量增加到50家，集中退付点的数量增至14家，而享受到“即买即退”服务的商户总数已达到508家。为了使更多入境游客能够体验到“即买即退”的便利，中国银行上海市分行正努力提升相关配套服务。这包括制定统一的商户标识和服务指南，绘制出境退税的电子地图，以及简化服务协议内容和优化签字流程等举措。此外，该行深度融入“春华之约”、“五五购物节”等消费盛宴，同时推出“满千减百”的刷卡优惠以及国潮大礼包，不仅让入境游客在享受优惠的同时，还能沉浸式体验中国文化的独特魅力，更实现了消费与文化之间的双向互动。
多方联动携手升级服务体验
第三方支付平台成为外国游客在中国消费的关键渠道，同时，将这一平台融入离境退税流程，有助于显著增强游客在游玩、购物以及办理退税过程中的整体体验。
近期，中国银行上海市分行携手支付宝共同打造了全球首创的入境游客“一键触退”“一扫即退”快速退税服务。旅客只需轻触或扫描，即可迅速办理退税手续，尽享“指尖上的便捷”。
恒隆广场与新天地已率先开展“即买即退”的支付宝退付试点，确保退税款能够即时入账。这一系列创新举措显著提高了入境游客在华旅行的便利性，为海外游客的消费注入了新的活力，同时也助力上海在全球智慧消费领域打造新的高地。
暖心举措助力口岸退税服务升级
在浦东机场T2航站楼的D83登机口周边，中国银行上海市分行所设置的离境退税点正高效运作。该处提供全天候的退税服务，与同在T2航站楼内的外籍人员一站式综合服务中心形成互补，共同构成了入境游客离境退税的温馨场所。
自今年起，上海入境游客人数的上升带动了离境退税业务的明显增加。为了减少入境游客的等待时长，中国银行上海市分行推出了“人工服务与自助设备相结合”的新型服务模式：在传统人工柜台服务之外，增设了多语言操作的自助退税设备，游客只需几个简单的步骤就能完成退税全过程；同时，设置了“即时购买即时退税”的邮筒，游客无需排队即可完成退税单据的投递。同时，充分考虑到旅客在办理业务时的具体状况，增加了排队一米线、号码呼叫设备等辅助设施，以优化入境游客在办理业务过程中的体验。
在未来的发展中，中行上海市分行将充分利用其全球化优势以及综合化特色，借助“来华通”APP这一平台，持续丰富电子支付的应用场景。此举旨在助力构建一个集资讯服务与跨境支付于一体的全方位服务体系，从而有效增强外籍人士在中国境内的消费支付体验，实现便捷与顺畅。通过这样的努力，中行上海市分行将为营造一个更加开放和友好的国际化支付环境，贡献出自身的金融力量。
