长城宽带向客户开具的“欠条”
长城宽带向客户开具的“欠条”
长城宽带开出的短信“欠条”
胶东在线网于4月28日报道，烟台市民赵先生向本网站投诉，表示他在办理长城宽带退网手续后，营业厅并未按照承诺及时退款。近期，类似退网争议事件频发，而长城宽带烟台分公司对此坚决否认，称其营业厅并未出现“退网不退费”或“退费未足额”的情况。
赵先生居住在福山区，他在2013年10月于长城宽带北二路营业厅完成了入网流程，并支付了1650元的费用。然而，由于频繁的网络中断，影响了他的正常使用，赵先生在2014年5月决定终止服务，并办理了退网。北二路营业厅在扣除相应的使用费用后烟台长城宽带电话，答应退还1000元烟台长城宽带电话，并承诺退款将在一个月内到账。但遗憾的是，他们并未提供任何书面凭证。时至今日，将近一年过去了，北二路营业厅依然未兑现退款承诺。
赵先生自从办理了退网手续后，便每月都会与北二路营业厅以及长城宽带烟台分公司取得联系。营业厅方面回应称，由于公司内部人事发生了变动，因此暂时无法完成退款。而长城宽带烟台分公司则承诺会尽快处理此事，然而至今仍未有任何实际行动。在办理退网手续初期，我曾将入网协议及相关文件提交至营业厅。然而，长城宽带未能及时完成退网操作，我遂将材料收回。若此问题持续无法解决，我将考虑向法院提起诉讼。赵先生如是说。
历经曲折，记者成功联络到了长城宽带烟台分公司的王经理，负责处理退费事宜。王经理表示，若用户想要办理退网手续，可以携带入网协议等相关文件前往营业厅办理，或者直接将材料寄送到烟台分公司。他还提到，公司每月初和月中都会有一次专门的退网受理时段，用户只需提交相关材料，我们将在一个月内完成办理。
王经理就本网先前报道的退网争议作出回应，称长城宽带烟台分公司在2014年确实遇到了退费难题等问题。然而，自2015年领导层更迭以来，公司正努力为每一位选择退网的客户办理相关手续。他强调，从今年开始，只要退网用户向营业厅或公司提交了入网所需材料，公司保证在一个月内完成办理。王经理还明确指出，退网不退费或退费不足的情况绝对不会发生。
之前报道指出，众多用户向我们网站投诉长城宽带未能及时兑现退款承诺，并提供了营业厅出具的“欠条”作为证据，其中一些“欠条”上还印有公章，这些投诉均发生在2015年。显而易见，王经理的言论与长城宽带的实际行为存在较大出入。针对长城宽带的退网争议，我们将持续保持关注。若您在日常生活中遭遇类似问题，欢迎拨打本网热线电话3970960进行举报。
