胶东在线网4月21日报道，记者侯洪斌讯：近期，长城宽带北大街营业厅为王女士办理了退网相关事宜，并承诺在三个月内完成退网。然而，王女士发现相关退网手续迟迟未被处理。21日，王女士再次与营业厅取得联系，得到的回复是手续将尽快得到处理。此外，营业厅还表示，之前所开具的“欠条”不再具备效力。
当天上午，长城宽带的一位客户王女士向本网站反映，她近期发现办理退网的手续一直未得到处理，随后她多次尝试与长城宽带北大街的营业厅取得联系。到了21日烟台长城宽带电话，营业厅方面回应称将在接下来的三个月内处理此事，但具体完成时间尚无法确定。王女士询问工作人员关于受理期限的明确答复，但对方并未直接回应。由于对营业厅的不信任烟台长城宽带电话，王女士索要之前退网时提交的入网协议。对方回应称“协议找不到了，你想找谁就去找谁吧”，随后便挂断了电话。
王女士之后屡次尝试联系北大街的营业厅，电话那头却始终无人应答。直到1035号工作人员接通了她的来电，告知当前办理退网业务的客户众多，需要依照顺序依次处理。面对这一情况，王女士坚持要求营业厅出具一份“欠条”，并在上面清楚注明应退还的款项数额。那位员工表示：“这些所谓的‘欠条’中，大多数并未加盖公章，即便有些盖了，上面的字迹也十分模糊不清，公司完全有可能不予认可。您认为还有必要进行审查吗？”
在尝试与营业厅沟通未果的情况下，王女士转而联系了长城宽带烟台分公司，该公司的一名负责人回应说，此类问题需要营业厅出具相关证明，公司方才予以处理。至于如何促使营业厅提供证明，该负责人仅表示“你们自己想办法”。
王女士表示，她在入网时支付的费用在扣除使用期限后，理应退还700多元，然而目前不仅网费未退，连入网协议也被无端扣留。“长城宽带若无法办理退网，就直接说吧，既然承诺了，却做不到，现在还扣留我的入网协议，难道以为我没有备份？”王女士继续说道，“如果长城宽带不能给我一个令我不满的答复，我只好向法院提起诉讼了。”
