针对某些区域出现的网络中断现象，长城宽带已经作出反应，指出故障是由光缆先遭受火灾烧毁，随后在施工过程中再次被挖掘损坏所致。至于事故的具体成因，目前相关部门正在进行深入调查。
鹏博士电信传媒集团旗下拥有长城宽带，这是一家A股上市公司。据悉，长城宽带公司为1300万家庭用户提供了服务。
近期，网络媒体发布报道指出，长城宽带出现了网络中断的情况，这引起了众多网友的不满。报道中提到烟台长城宽带电话，这一事件最初在东北三省的长城宽带用户中蔓延开来，许多东北地区的网民在微博上抱怨自己的网络无法连接，导致无法进行在线课程学习，观看视频也成了难题。“孩子们无法通过网络上课，家长们无法观看电视节目，长城宽带此举让在家中寻求庇护的人们陷入了困境！”
鹏博士集团的相关负责人指出，针对“断网”这一情况，公司立即派遣了技术维修队伍展开故障检测，结果发现先是“绥中-葫芦岛”之间的光缆被烧毁，紧接着“承德-红庙河”的光缆又被施工过程中误挖。这位负责人进一步说明，目前技术维修团队正全力以赴进行抢修，网络服务已经得以恢复。
此后，深圳、天津、青岛等地的网友也相继出现了类似困扰。他们纷纷抱怨道：“广东中山同样遇到了这样的问题。”“青岛的网络也中断了！”“我在天津，网络也出现了故障，家里正在上网络课程，学习受到影响，连电视也无法观看。”“家中网络中断，正等着上课，十分焦急。”“今天作业做到一半，网络又断了。”
鹏博士集团相关人士表示，疫情期间，由于线上娱乐、线上办公和线上教育的需求大增，宽带流量使用量在短期内急剧上升，导致在高峰时段网络速度变慢，甚至出现断网的情况。
网友纷纷表示烟台长城宽带电话，事发后尝试拨打长城宽带客服电话进行投诉，却遭遇了“电话打不通”“无人接听”“无法接通”的情况。“今天遭遇了一件令人啼笑皆非的事情，因为长城宽带无法上网，便拨打了报修电话，没想到电话那头却传来‘您拨打的电话暂时无法接通’的提示，让人顿时感到困惑。”“客服电话在等待滴声后要求留言。”
长城宽带对此作出回应，指出之前电话难以打通，可能是由于咨询电话过于集中，导致线路繁忙，因而未能及时接通。
专家建议，当消费者遭遇网络中断或网速缓慢等情况，应采取拍照等手段保存相关证据，并迅速与互联网服务提供商进行沟通寻求解决方案。若双方协商无果，消费者有权向消费者协会或工业和信息化部门提出投诉。在极端情况下，消费者还可寻求仲裁机构介入或直接向法院提起诉讼，依法捍卫自身合法权益。
在疫情防控的特殊时期，众多民众居家隔离，对网络宽带的依赖度显著上升。此时此刻，企业理应积极履行社会责任，确保向消费者提供高品质的服务。绝不能以个别突发事件为理由，降低自身的要求和肩负的责任。否则，消费者的选择将是对企业的不满投票。
