假期期间
很多人会选择与朋友聚餐来放松心情
李女士也不例外
但当用餐结束离开餐厅时
李女士低头看手机导致摔倒
发生这种情况
李女士的损失该由谁来承担?
餐厅外边走边看手机，导致意外摔倒
中午时分，李女士在餐厅享用了一顿饭。用餐结束后，她边浏览手机内容，边缓缓步出餐厅。行至餐厅外台阶处，由于过分专注于手机屏幕，她不慎失去了平衡，最终跌倒在地。
餐厅外安装的监控摄像头清晰捕捉到了这一场景：李女士步出餐厅，行至台阶区域，左脚刚刚踏上台阶左侧的斜坡，右脚尚未抬起，便顺着斜坡滑落，身体随即失去平衡。尽管她用右臂支撑在台阶上，最终还是滑落至台阶下方的人行道上。监控录像中并未显示有雨雪天气，台阶附近亦无积雪、积水或结冰现象。
李女士在跌倒后，于地面上静坐了大约五秒钟，然后自行起身，一边行走一边继续查看手机，最终离开了事发地点。十日之后，她主动前往医院就医，经检查被确诊为腰椎右侧横突骨折。
李女士坚信她的骨折是在餐厅门口跌倒造成的，她指责餐厅及其商业管理公司未能履行安全保障的职责，对磨损严重的台阶未进行及时修缮，未能全面执行其管理责任。因此，李女士决定向法院提起诉讼，要求这两家公司共同赔偿她包括医疗费和误工费在内的总计超过6万元的损失。
法院裁判
行走时低头看手机的行为
会给行为人自身带来重大安全隐患
李女士在摔倒前持续低头看手机
此行为本身给自己制造安全风险
气象数据与监控录像均显示，事发时刻现场并无其他可能干扰行人行走安全的客观条件，且台阶区域并无显著异常情况。
公共场所如宾馆、商场等，其安全保障责任需在合理范围内，不宜过分严苛。李女士用餐结束后离店，餐厅作为商家，对于她在行走途中低头查看手机的行为，既无法预先预料，亦无法进行有效管控。
综上
法院驳回了李女士全部诉讼请求
以案说法
公共场所的运营和管理者所承担的安全保障责任并非无边无际，其范围是以合理的风险预防为限。他们有责任对场所内可能存在的危险进行提示和消除，但不对消费者因个人疏忽造成的伤害负责。例如，行走时低头使用手机，这种行为忽视了个人安全注意的义务，使得个人暴露在可预见的危险之中。
在日常生活中，公共设施如台阶、路面等，由于正常使用，不可避免地会留下痕迹。只要这些设施的设计与维护符合相关标准，且没有明显的安全隐患，我们就不能对管理者提出“绝对安全”的过高要求。我们对自己和他人的生命安全应保持高度的责任感，严格遵守安全健康的日常行为准则，注意观察脚下，避免成为“低头族”。
来源：上海一中院、最高人民法院司法案例研究院、天津高法
